HjemKlagesagerJokabet Casino - Spillerens anmodning om tilbagebetaling afventer.

Jokabet Casino - Spillerens anmodning om tilbagebetaling afventer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: £2.166

Jokabet Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 08.01.2024 | Sag lukket : 22.01.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde indbetalt og satset £2166,45 på et kasino, som han senere opdagede ikke accepterede spillere fra hans region. Han havde anmodet om tilbagebetaling og oplyst de nødvendige bankoplysninger. Klageholdet havde dog præciseret, at de kun bistod spillere, hvis midler eller gevinster blev konfiskeret på grund af at være fra et begrænset land, hvilket ikke var tilfældet her. Spilleren havde fået en længere periode til at svare, men han undlod at gøre det. Vi kunne derfor ikke undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Den 28. december indsatte og satsede jeg £2166,45 på en allerede registreret konto. Jeg var allerede registreret under GamCare. Dage senere fandt jeg dog igennem en live chat, at kasinoet ikke accepterer spillere fra Storbritannien. Jeg har kontaktet casinoet og spurgt, om de ville refundere £2166,45. De har åbnet en 'sag' og er stadig åben, de har bedt om mit IBAN-nummer og bankudbyder, men har ikke officielt meddelt, at jeg vil blive refunderet.

Hvis du prøver at åbne en konto på Jokabet nu, vil den sige, at du ikke er tilladt, da du ville være en britisk spiller.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære C1bj,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Vi accepterer situationen, når kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster. Simpelthen sagt – hvis kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster. Men hvis spilleren personligt valgte at foretage indskud og tabte, mener vi, at de ikke er berettiget til nogen refusion, fordi de kan miste deres indskud på samme måde på et hvilket som helst andet casino.

Derfor vil jeg gerne understrege, at vi undersøger nærmere og kun hjælper de spillere, hvis penge eller gevinster er blevet konfiskeret på grund af at være fra et begrænset land. Ikke desto mindre ser det ikke ud til at det er tilfældet her, men ret mig venligst hvis jeg tager fejl.

Venligst, hvis der er andet, vi kunne hjælpe dig med, tøv ikke med at kontakte os, ellers afviser vi denne klage. Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej C1bj

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere