Jokabet Casino - Spillerens anmodning om tilbagebetaling er blevet afvist.

Jeg kontaktede casinoet og informerede dem om, at jeg ikke burde have været i stand til at få adgang til hjemmesiden og indbetalingen på grund af at være tilmeldt gamban. Jeg anmodede om en tilbagebetaling af mine indskud, der var foretaget for denne uge. Jeg sendte det bevis, de bad om, at jeg var tilmeldt gamban, og de blokerede mig øjeblikkeligt fra deres hjemmeside. De svarede via e-mail og sagde, at de ikke vil refundere eventuelle indskud, og at jeg brød vilkår og betingelser ved at spille fra Storbritannien. Jeg brugte ikke nogen vpn til at få adgang til hjemmesiden. Jeg tilmeldte mig med alle korrekte oplysninger og sendte identifikation over, hvor der stod, at jeg var fra Storbritannien, og det blev accepteret på vegne af det. Jeg spillede også i GBP. Jeg føler ikke, at jeg er urimelig ved blot at bede om en refusion på 1 uges indskud. Hjemmesiden er ikke sikker, og alle kan få adgang til den.

Kære Sophie9884,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

I henhold til vilkårene og betingelserne, opererer kasinoet under en Curacao-licens. Selvom vi ikke var i stand til at bekræfte disse oplysninger, har de ikke en gyldig britisk licens. Som følge heraf mangler den adgang til GAMSTOP eller ethvert andet register, der er gyldigt for kasinoer med licens i Det Forenede Kongerige.

Det er vigtigt at bemærke, at casinoet ikke kunne have blokeret dig på grund af spilleproblemer, før du informerede dem om dit problem. Vi er således ikke i stand til at hjælpe dig med at hente de indskud, du tabte, før casinoet blev opmærksom på din afhængighed.

Kan du oplyse, om de blokerede din konto umiddelbart efter, at du anmodede om at blive selvudelukket, eller var du i stand til at foretage indskud, selv efter du skrev til kasinoet om dine spilproblemer?

Med hensyn til lande med begrænsninger: Ideelt set bør kasinoet implementere softwarebegrænsninger, der forhindrer spillere fra begrænsede jurisdiktioner i at få adgang til hjemmesiden og spille. Vi håndterer dog ikke sager, hvor casinoet accepterer spillere fra lande med begrænsninger, så længe de modtager deres retmæssige gevinster. Vi vil gribe ind i tilfælde, hvor landet er begrænset, men alligevel kan spilleren stadig få adgang til webstedet, registrere sig med deres sande oplysninger, vinde, og kasinoet nægter at betale baseret på det begrænsede land.

Jeg glæder mig til at høre fra dig.

Med venlig hilsen

Veronika

Ja, det blev blokeret, mens jeg var online chat. Ok, så du kan ikke hjælpe mig. Der er intet på hjemmesiden om ikke at kunne bruge gamstop. Og de lod mig indbetale og spille med GBP velvidende, at jeg var fra Storbritannien, så de burde med rette refundere pengene.

Jeg er ked af det, men da kasinoet ikke har en licens fra UK Gambling Commission, var de uvidende om din ludomani, før du informerede dem.

Desværre behandler vi hos Casino Guru ikke klager relateret til licensregler og politikker. Jeg forstår din pointe, men desværre er vi ikke i stand til at hjælpe dig. Vi er en uafhængig online casino database, der fungerer som mægler i løsningen af spilleres tvister. Vi har ingen autoritet til at håndhæve lovligheden af regler.

I dette tilfælde er vi desværre ikke i stand til at hjælpe dig.

På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.