Spilleren fra Det Forenede Kongerige er i en tvist med Jokabet om en tilbagebetaling, der stadig afventer efter næsten to måneder. På trods af forskellige former for ID og en digital signatur, kræver kasinoet nu en papirkopi, som spilleren ikke kan levere på grund af manglende adgang til en computer eller printer.
Hej jeg er i strid med Jokabet om en refusion, som de blev enige om x bad først om adskillige beløb i rabat på ID, som blev videresendt og aftalt x venter stadig på min refusion næsten 2 måneder senere og beder mig nu om at underskrive en ansvarsfraskrivelse x jeg har sendt en over digital med min egen håndskrevne signatur x vendte nu målstolpen igen og sagde, at jeg skal sende den i papirkopi underskrevet og scannet x Dette kan jeg ikke gøre som sagt til dem mange gange, jeg har ikke en computer eller printer x i Det Forenede Kongerige er jeg klassificeret som en meget sårbar person 2 på vej sygdom mange hospitalsindlæggelser x Dette har givet anledning til alvorlige problemer med mental hjælp x Noget jeg siger til dem der er slet ikke nyttigt x
Kære Idiotiam38,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du oplever. For bedre at forstå din sag, må jeg stille dig et par spørgsmål?
Kan du sende mig e-mail-kommunikationen mellem dig og casinoet, hvor de bekræftede en tilbagebetaling af dine tabte indskud? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .
Kan du også angive årsagen til at anmode om tilbagebetaling af dine indskud?
Til sidst, er papiret med din håndskrevne underskrift det endelige dokument, som kasinoet kræver for at behandle din refusion?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Morgen Veronica tak for dit svar x Jeg har sendt e-mailen over dateret 31/10/1959 x jeg bad om en refusion efter at have forsøgt at hæve £400, hvilket de gjorde så svært for mig at gøre, og nægtede al bekræftelse hver gang x Modtog en telefon opkald fra min bank kontrollerede indbetalinger alle til forskellige navne med store gebyrer xi havde brugt over 3000 £ x Og henviser til dokumentet hver dag, målposten ændres med dem x må jeg sige, at jeg var nødt til at spille de 400 £ ud, fordi jeg ikke kunne hæve tak x
Modtog endnu en e-mail fra Jokabet igen om, at de vil have en papirkopi med underskrift med kuglepen og scanning og sendt over som PDF x Jeg kan ærligt talt ikke gøre dette, og som sagt til dem adskillige gange har jeg ikke faciliteterne til at gøre dette x alle der e-mails kommer fra en postadresse hvorfor er dette x noteret ingen adresse eller telefonnummer tak
Hej veronika, jeg har sendt en e-mail til dig, hvor Jokabet en person ved navn Atilla, send mig en besked for at sige, at de var villige til at acceptere de dokumenter, jeg har givet x Adole x skrev under på skrift x 10 minutter senere ændrede målposterne igen og sagde kun accepter papir kopi signatur og scannet x hvordan man ser på Retshjælp x Siden som ingen empati eller medfølelse bare ude at røve folk x
Tak for dine e-mails. Jeg har gennemgået de samtaler, du sendte, og jeg kan se, at din anmodning om tilbagebetaling var baseret på din evne til at indbetale og spille på dette casino, på trods af din registrering hos GAMSTOP. Bemærk venligst, at da dette casino ikke er licenseret af UK Gambling Commission, har det ikke adgang til GAMSTOP-registret over selvudelukkede personer. Hvis du ikke underrettede kasinoet om dine spilproblemer eller GAMSTOP-registrering, før du foretog indbetalingerne, kunne casinoets beslutning om at refundere £800 ses som en goodwill-gest.
Uden kasinoets direkte løfte om at refundere, ville vi ikke være i stand til at hjælpe yderligere uden klare beviser på, at du har anmodet om selvudelukkelse fra Jokabet Casino specifikt på grund af spilleafhængighed.
Det ser ud til, at tilbagebetalingen først vil blive behandlet, efter du har underskrevet NDA-aftalen. Kasinoet har anmodet om, at det underskrevne dokument sendes tilbage via e-mail, ikke fysisk post. Selvom du nævnte, at du ikke har en printer derhjemme, kunne du så besøge en lokal butik, der tilbyder printtjenester? Alternativt, har du nogen venner eller familie, der kunne udskrive dokumentet for dig? Du kan derefter fysisk underskrive det, scanne eller fotografere det signerede dokument og sende det til casinoets support-e-mail.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
