Jokabet Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Jeg blev bedt om at sende et bevis på depositum til verifikation.

- Beviset for indbetaling skal have dit navn, bankkontonummer (eller IBAN), transaktionsbeløb, modtagers navn, transaktions-id og dato 2024-10-01 14:00:01 (UTC 0)

Jeg indbetalte med krypto, og jeg har sendt dem transaktionsoplysninger om min tegnebog, der viser beløb, dato, transaktions-id, transaktions-hash og adresse, hvor jeg indsatte dette beløb. Og de afviser mig alle dokumenter, fordi det ikke har mit navn på transaktionen. Jeg skriver derefter til dem til en e-mail, at jeg deponerede med krypto, derfor kan jeg ikke have mit navn på transaktionen, men de er ukvalificerede til dette job og forstår det ikke, og de vil have samme information om kryptoindbetalinger, som det var som at indbetale med kredit kort. Ridicolus.Jeg kan ikke hæve mine 600 eur, fordi min konto ikke er verificeret.

Kære apumazu7,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du oplever. Jeg vil gerne stille et par spørgsmål for bedre at forstå din situation og udforske mulige løsninger.

• Har casinoets kundesupport foreslået nogen alternative metoder til verifikation, da du ikke er i stand til at uploade et dokument, der indeholder både dit navn og transaktionsoplysninger?
• Har du prøvet at kontakte din betalingsudbyder for at anmode om et dokument, der bekræfter dit ejerskab af denne betalingsmetode?
• Har du desuden foreslået muligheden for at uploade en video, der viser dit legitime ejerskab af din kryptopung?

Dine svar hjælper os med at bestemme den bedste måde at komme videre på. Tak for dit samarbejde, og jeg håber, vi kan løse dette problem hurtigt.

Venlig hilsen

Veronika