Jokabet Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Jeg blev bedt om at sende et bevis på depositum til verifikation.

- Beviset for indbetaling skal have dit navn, bankkontonummer (eller IBAN), transaktionsbeløb, modtagers navn, transaktions-id og dato 2024-10-01 14:00:01 (UTC 0)

Jeg indbetalte med krypto, og jeg har sendt dem transaktionsoplysninger om min tegnebog, der viser beløb, dato, transaktions-id, transaktions-hash og adresse, hvor jeg indsatte dette beløb. Og de afviser mig alle dokumenter, fordi det ikke har mit navn på transaktionen. Jeg skriver derefter til dem til en e-mail, at jeg deponerede med krypto, derfor kan jeg ikke have mit navn på transaktionen, men de er ukvalificerede til dette job og forstår det ikke, og de vil have samme information om kryptoindbetalinger, som det var som at indbetale med kredit kort. Ridicolus.Jeg kan ikke hæve mine 600 eur, fordi min konto ikke er verificeret.

Kære apumazu7,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du oplever. Jeg vil gerne stille et par spørgsmål for bedre at forstå din situation og udforske mulige løsninger.

• Har casinoets kundesupport foreslået nogen alternative metoder til verifikation, da du ikke er i stand til at uploade et dokument, der indeholder både dit navn og transaktionsoplysninger?
• Har du prøvet at kontakte din betalingsudbyder for at anmode om et dokument, der bekræfter dit ejerskab af denne betalingsmetode?
• Har du desuden foreslået muligheden for at uploade en video, der viser dit legitime ejerskab af din kryptopung?

Dine svar hjælper os med at bestemme den bedste måde at komme videre på. Tak for dit samarbejde, og jeg håber, vi kan løse dette problem hurtigt.

Venlig hilsen

Veronika

Har casinoets kundesupport foreslået nogen alternative metoder til verifikation, da du ikke er i stand til at uploade et dokument, der indeholder både dit navn og transaktionsoplysninger? Ingen

Har du prøvet at kontakte din betalingsudbyder for at anmode om et dokument, der bekræfter dit ejerskab af denne betalingsmetode? Det kan ikke lade sig gøre.

Har du desuden foreslået muligheden for at uploade en video, der viser dit legitime ejerskab af din kryptopung? Nej, fordi dokumentet har alle nødvendige oplysninger som transaktions-id, hash, beløb, dato og adresse, som jeg indsatte på.

Kan du venligst angive, hvilken betalingsmetode du brugte til din indbetaling? Angiv venligst cryptocurrency eller crypto wallet. Send mig også venligst de dokumenter, du har sendt til kasinoet til verifikation på " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> veronika.l@casino.guru sammen med kasinoets svar. Tak for din tålmodighed og samarbejde.

Jeg har brugt Tether USDT på ERC-20-netværket til indbetaling.

Mange tak, apumazu7, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej med dig,

Tak apumazu7 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Jokabet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med verifikationen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.

Tak!

Kære apumazu7,

Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag. Vi værdsætter oprigtigt din tålmodighed, mens vi arbejder på at løse det.

Vi er forpligtet til at løse denne sag på en måde, der er retfærdig og tilfredsstillende for begge parter. Vi beder dig venligst svare på vores seneste kommunikation, så vi kan fortsætte med at planlægge den nødvendige videobekræftelse så hurtigt som muligt.

Derudover bedes du vedhæfte dem til dit e-mailsvar vedrørende kryptoindskudsopgørelserne. Dette vil gøre os i stand til at gennemgå og diskutere detaljerne i indbetalingerne grundigt.

Skulle du have brug for hjælp eller afklaring, så tøv ikke med at kontakte os. Vi er her for at hjælpe dig.

Bedste hilsner,

Jokabet Casino