HjemKlagesagerJokabet Casino - Spillerens bekræftelse er forsinket.

Jokabet Casino - Spillerens bekræftelse er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 560 €

Jokabet Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 15.02.2024 | Løst : 26.02.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Polen havde oplevet forsinkelser med KYC-verifikation hos Jokabet Casino, hvilket førte til, at hans konto forblev ubekræftet, og penge blev frosset i tyve dage. På trods af at han havde leveret alle nødvendige dokumenter, havde han ikke modtaget nogen praktisk hjælp fra casinoets live chat support. Vi, klageteamet, havde grebet ind og kontaktede kasinoet. Jokabet Casino svarede ved at bekræfte accepten af spillerens dokumenter og undskyldte for forsinkelsen. Spillerens konto blev derefter verificeret, og han var i stand til at fortsætte med udbetalinger. Problemet blev efterfølgende løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Den 25. januar udførte jeg KYC-verifikation af min konto gennem SumSub-verifikationsprogrammet, jeg gjorde alt i henhold til instruktionerne, af en eller anden grund blev min konto ikke verificeret, livechat-support gav mig ingen vigtig information, kun at de vil videresende det til den relevante afdeling bla bla bla



der er ingen kontakt med supporten og det hjælper ikke, min konto er ikke blevet verificeret i 20 dage og mine penge er frosset, uden hjælp fra supporten er det umuligt at verificere kontoen, og supporten eksisterer desværre ikke, og live chat arbejde bots,


hver dag er svaret det samme: som du kan se på det skærmbillede, jeg tilføjede.


men jeg kan vente længe?, Jeg foretog bekræftelsen korrekt for 20 dage siden

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære tyraxx,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg sendte et id-kort, to sider og ansigtsbekræftelse i realtid, dette blev anmodet om af SumSub på Jokabets hjemmeside.

Jeg har ikke modtaget andre anmodninger om dokumenter fra Jokabet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mange tak for dit svar, tyraxx. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

som jeg nævnte i den første besked, er der ingen korrespondance med casinoet, fordi det er svært at tale med zombie-support, der er ingen support der.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, tyraxx, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære tyraxx,


Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Jokabet Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.


Kære Jokabet Casino,


Kan du give flere oplysninger om denne sag?


Tak på forhånd,


Mirka


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære tyraxx,

Tak, fordi du gjorde os opmærksom på dette, og vi beklager oprigtigt for ulejligheden, du har oplevet.

Vi informerer dig om, at dine dokumenter allerede er blevet accepteret, vi beklager forsinkelsen. Det er muligt at fortsætte med udbetalinger og fortsætte med at bruge spillekontoen.

Med venlig hilsen,

Jokabet Team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære tyraxx,


Jeg er glad for, at det ser ud til, at din tilbagetrækningsproces går fremad.


Kan du give mig besked, når du modtager din tilbagetrækning, eller når der er en anden vigtig opdatering i dit tilfælde?


tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

tilbagetrækningen blev behandlet få timer efter, at de havde accepteret dokumenterne


så det blev løst

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære tyraxx,


Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.


Med venlig hilsen,

Mirka

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere