Spilleren fra Det Forenede Kongerige lavede en indbetaling på 70 £ og modtog en bonus på 35 £, der skulle satse den 35 gange. Efter væddemål faldt spillerens saldo betydeligt, uden forudgående indikation af, at den maksimale gevinst fra bonussen var begrænset til 10 gange bonusbeløbet. På trods af forsøg på at afklare dette med kasinoet, føler spilleren sig vildledt og mener, at reglerne er blevet ændret med tilbagevirkende kraft.
Hej lavede en indbetaling på 70 pund, og jeg modtager en bonus på 35, og jeg skal give Wagner bonussen 35 gange, og efter at jeg er færdig med Wagner, falder min saldo fra 3000 pund til 433. På bonusskærmen blev der ikke nævnt, at den maksimale gevinst er 10x min bonus. Et par dage tidligere havde jeg den samme bonus, og jeg var i stand til at udbetale uden problemer. De har denne type bonus, når de giver gratis spin, men ved denne lejlighed sporer jeg bonussiden og var ingen information om denne max gevinst vil være 10 x... Jeg forsøger at kommunikere med dem via e-mail, men de undskylder for misforståelsen, var nej misforståelse fra min side Jeg er ikke blind en tjek politikbonusen Jeg leverer spilsiden, og jeg sporer Wagner-processen mere end 10 gange og var ingen information, jeg vil få 10 x min bonus. 35 bonus Wagner 35x var 1225, i mit tilfælde var min samlede saldo næsten 3000 efter jeg var færdig med Wagner, og simpelt hen efterlod de mig med 433 pund. Jeg læste bonusbeskrivelsen mange gange. Jeg var bestemt på rette vej, men de kunne simpelthen ikke lide, at jeg vinder. Jeg ved ikke, hvad jeg skal sige, jeg indbetaler i alt mere end 6000 pund og var min tur til at få halvdelen tilbage, de ændrer reglen 🤔 Jeg læste al feedback på internettet, og de har åbenbart ikke licens til Storbritannien. Jeg har aldrig oplevet situationer som denne, jeg ved, hvad jeg læste, og de ændrede helt sikkert reglen for, at bonus kun var kriterierne for Wagnering var en bonus fra indbetaling ikke en bonus som cash back eller gratis spin. Jeg er meget skuffet ☹️ Jeg vedhæftede nogle billeder og sidste mail fra joka bet Tak.
Kære cristianeduarddan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket bonuspolitikken , og dette er hvad jeg fandt:
"3.25. Gevinster fra bonussen er begrænset til maksimalt x10 bonusbeløbet."
Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi pålagt gevinstgrænse for at være uretfærdig og underlig, kun når den anvendes til et spil med rigtige penge, accepterer vi dog bonusbetingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.
Hvis der er yderligere oplysninger, der kan understøtte din sag, så tøv ikke med at kontakte os, ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Hej, jeg kan se den sektion, men da jeg læste, var bonuspolitikken kun for max gevinst uden indbetaling, for eksempel når du modtager 20 gratis spin, og du spiller, har du 5 pund på din saldo, og den maksimale gevinst fra gratisspin kan maks. være 50 pund . I dette tilfælde for en indbetalingsbonus skal jeg først Wagner mine penge og efter bonuspengene, som jeg har til Wagner 35 x og det er det …. Så jeg spillede fra indbetalingspengene, da jeg fik den første store gevinst på 286 ... Jeg rørte ikke bonussen, min saldo faldt ikke under 35 pund, men alligevel jeg Wagner pengene, jeg sporede skærmen for Wagnering og var ingen omtaler efter Wagnering 35 pund x35 hvilket betyder 1225 vil jeg kun få 350 10 x bonusbeløb Jeg tror de skiftede mellem bonusser og finder en undskyldning for ikke at betale mig … min saldoen var 30.000 pund og falder til 433 ... Jeg indbetaler mere end 6000 pund i alt, og de skjuler helt sikkert de trætte kriterier for bonussen, og de informerede mig helt sikkert ikke. Jeg læste på det tidspunkt mere end 10 politik for den bonus og jeg fandt ikke den krise for bonussen , når du spiller med en bonus uden indbetaling står der på samme skærm , side Wagner 35 x og max gevinst er 10 x bonus … Jeg ved ikke, hvad jeg skal sige, men de spiller mig rundt med dette og tilbød kun undskyldninger for en fejl, de gjorde. Jeg vil gerne vide, om de er reguleret i Storbritannien, og om jeg har nogen chance for at genvinde denne sejr …. Jeg spiller Wagner pengene, og de overfører eller opdigtede denne regel er upassende for Wagner 35 gange pengene og vende om og sige, at max gevinst er 10 x . Jeg læser og sporer Wagner-kriterierne mange gange, idet de, da jeg spillede, og helt sikkert skjuler dette for mine øjne 
ovenfor er afsnit 3.25 en anden sektion og siger ,, wagner30 eller 35x bonusbeløbet og er ikke specificeret, den maksimale gevinst kan kun være 10x bonusbeløbet. I mit tilfælde var en indbetaling, og efter indbetalingen modtog jeg 50% bonus, så jeg havde kun Wagner 35x. Jeg sporer dette på bonussiden, de giver også den værdi, jeg havde til Wagner 1125 ... den sektion er til bonus som cashback eller gratis spin …. Der blev ikke nævnt max gevinsten efter Wagnering er 10 x i mit tilfælde. Tak
Kære cristianeduarddan, den maksimale udbetalingsbegrænsning for bonusser er beskrevet i de generelle bonusvilkår og gælder for alle bonusser.
Denne sektion er for en ikke-indskudsbonus, for hver bonus har de forskellige regler i mit tilfælde var reglen meget klar, bare Wagner 35 x oplysningerne var korrekte, fordi et par dage for tidligt spiller jeg i samme tilstand med bonus, og jeg var i stand til at udbetale ... Jeg er ikke glad, jeg kan ikke lade dem gå, fordi jeg indbetaler dobbelt, og min gevinst repræsenterer kun halvdelen. Jeg vil gerne vide, om de er reguleret i Det Forenede Kongerige og indgive en officiel klage, jeg hvad de skal dele med folk, alle mine e-mails fra jokabet og alle mine skærmbilleder ... tilsyneladende efter jeg tjekkede internettet, er de ikke reguleret, og de skal refunder britiske folk... i mit tilfælde indbetaler jeg dobbelt, og jeg vil have netop den gevinst. Er det ikke min skyld, at de i mit tilfælde ikke kommunikerede reglen for den bonus, de satte kun Wagner-kriterierne på bonusskærmen... 35 pund x 35 = 1225. De viste sig ikke som andre bonusser, f.eks. når jeg spiller med gratis spin ( Wagner x35 og max er ... ) sidste gang da jeg spillede med gratis spin jeg tjekkede bonusskærmen sagde Wagner 35 x og det maksimale gevinstpotentiale er ... . Jeg tror jeg er blevet snydt her.... Det er den fældning, jeg har, og jeg faldt modløs og væmmet ... så jeg vil gerne vide, hvad jeg præcist skal gøre næste gang ...
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
