Spilleren fra Det Forenede Kongerige vandt en jackpot på £17.500 for et par uger siden, men var ikke i stand til at hæve gevinsterne på trods af at have gennemført verifikationsprocessen. Vi forsøgte at indsamle flere oplysninger fra spilleren for at undersøge problemet. Men på grund af spillerens manglende svar på vores beskeder og spørgsmål, blev klagen afvist.
Jeg vandt jackpotten på 17.500 for et par uger siden og kan stadig ikke få mig ud. Jeg har udfyldt bekræftelsen osv. alt, hvad der bliver bedt om. Jeg har prøvet alt, hvad der står, verificeret.
Kære Aidan7,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du angive præcis, hvornår du indsendte anmodningen om udbetaling af dine jackpot-gevinster?
Er din anmodning om udbetaling blevet behandlet, eller ser du den stadig som afventende?
Har du indsendt alle dine identitetsdokumenter til verifikation, og er de blevet godkendt?
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoet angående betalingen af din jackpot?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
