Jokabet Casino - Spillerens konto blev lukket, og gevinster blev konfiskeret.

Hej,

Tilbage i februar lukkede kasinoet min fuldt verificerede konto og konfiskerede min saldo uden varsel med angivelse af, at det var sket ved administrativ beslutning. Hver gang jeg kontaktede live chat eller e-mail support ville de ikke specificere, hvad jeg havde gjort forkert.

Jeg har gentagne gange kontaktet dem for at tilbagebetale min konfiskerede saldo på £3088,91, men der kom aldrig noget ud af det, da de sagde, at deres beslutning var endelig

Tak,

Ben

Kære BenTheBacker,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Jokabet Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at samle dine gevinster? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
• Opnåede du dine gevinster ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej,

Jeg åbnede min konto medio december sidste år, og fik lukket min konto omkring den 20. marts.

Jeg gjorde brug af alt, hvad casinoet tilbød, så det var sport og slots.

Nej, alle gevinsterne kom fra en række indskud.

Tak,

Ben

Mange tak, BenTheBacker, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Mange tak

Hej med dig,

Tak BenTheBacker for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Jokabet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak skal du have!

Hej, kære alle!

Vi sætter stor pris på, at du tog dig tid til at fortælle os om dette problem.

Vi beklager at meddele dig, at din konto er blevet lukket, og midler er blevet konfiskeret i henhold til vores politik:

12.1. "Virksomheden har en streng anti-svindelpolitik og bruger forskellige anti-svindelværktøjer og -teknikker. Hvis spilleren er mistænkt for svigagtige handlinger, herunder, men ikke begrænset til: at deltage i enhver form for samordning med andre spillere; svigagtige handlinger mod andre onlinekasinoer eller betalingsudbydere tilbageførselstransaktioner med et kreditkort; eller nægtelse af nogle foretagne betalinger; oprettelse af to eller flere konti; andre former for snyd; eller bliver konkurs i det land, hvor de bor, forbeholder selskabet sig retten til at afslutte en sådan konto og suspendere alle udbetalinger til spilleren. Denne beslutning er efter Selskabets eget skøn, og spilleren vil ikke blive underrettet eller informeret om årsagerne til sådanne handlinger. Virksomheden forbeholder sig også retten til at informere relevante reguleringsorganer om de svigagtige handlinger, som spilleren udfører; udskyde spilrunder i ethvert spil, inklusive gratis spins og bonusfunktioner, til et senere tidspunkt, hvor du ikke har nogen indsatskrav; efterlade store indsatser på bordet, for eksempel i blackjack, og vende tilbage til spillet, efter at bonusindsatsen er afsluttet; at spille spil med bonuspenge for at opbygge værdi i spillet, miste bonusmidlerne og derefter udbetale den opbyggede værdi under spil med rigtige penge; bruger strategier, der udnytter enhver softwarefejl eller fejl."

Vi håber på din forståelse.

Med venlig hilsen,

Jokabet hold.

Kan du være mere specifik?

Tak for at give mig en afklaring Jokabet Casino repræsentant.

Kære BenTheBacker , jeg har modtaget beviser på flere tilbageførsler fra din konto, denne adfærd kan resultere i at du bliver sortlistet på de fleste casinoer i branchen, og jeg fraråder stærkt sådanne handlinger i fremtiden. Med det i tankerne, vil jeg ikke være i stand til at hjælpe dig yderligere i denne sag, da kasinoet handlede i overensstemmelse med situationen. Af den grund vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.