HjemKlagesagerJokabet Casino - Spillerens konto blev lukket efter en stor gevinst.

Jokabet Casino - Spillerens konto blev lukket efter en stor gevinst.

Automatisk oversættelse:

Beløb: £17.900

Jokabet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 01.04.2024 | Sag lukket : 22.04.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

3 uger siden
Oversættelse

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde oplevet problemer med tilbagetrækning fra et kasino, der tilsyneladende ikke accepterede britiske spillere. Efter at have vundet næsten 18.000, havde verificeringen af spillerens konto taget en uge, kun for at blive afvist og lukket med gevinsterne stadig ikke leveret. Spilleren hævdede, at han ikke brugte nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware, og lukningen af kontoen skyldtes hans placering i Storbritannien. Efter vores indgriben rapporterede spilleren, at betalingen var modtaget. Men uden yderligere bekræftelse fra spilleren om, at situationen faktisk var løst, måtte vi afvise klagen. Spilleren kan genåbne denne klage når som helst, hvis det er nødvendigt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tilsyneladende accepterer dette casino ikke spillere fra Storbritannien. Efter at jeg vandt næsten 18k, når det kom til tilbagetrækning, blev det en umulig opgave. Det tog mig næsten en uge at bekræfte min konto, og efter at have fået mit bevis på ejerskab afvist (du fortæller mig hvorfor) besluttede de at lukke min konto. Jeg afventer nu mine gevinster fra kasinoet, men uden nogen tidsramme for tilbagetrækning føler jeg mig håbløs. Efter at have talt med banken har de udtalt, at denne hjemmeside lyder som en fidus, og jeg er usikker på, hvordan jeg skal fortsætte

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære L1994,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Jokabet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Har du modtaget nogen besked fra casinoet om, at spillere fra Storbritannien er forbudt at bruge hjemmesiden?

Kan du venligst oplyse, om du brugte VPN- eller IP-maskeringssoftware til at få adgang til casinosiden?

Har casinoet givet dig nogen grund til, hvorfor din konto er blevet lukket?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Har du modtaget nogen besked fra casinoet om, at spillere fra Storbritannien er forbudt at bruge hjemmesiden?


Da jeg prøvede at afslutte bekræftelsesprocessen (dette blev latterligt, næsten som om de ikke ønskede at bekræfte min konto fuldstændigt), lukkede de min konto og sagde, at britiske spillere ikke havde tilladelse til at spille

Kan du venligst oplyse, om du brugte VPN- eller IP-maskeringssoftware til at få adgang til casinosiden?


Nej jeg gjorde ej


Har casinoet givet dig nogen grund til, hvorfor din konto er blevet lukket?


på grund af at være fra Storbritannien

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Mange tak, L1994, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Betaling er nu modtaget

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej L1994,


Kan du bekræfte, at du har modtaget hele det omtvistede beløb? Er sagen nu løst?


Med venlig hilsen,

Adam

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej L1994

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Kære alle,


Det ser ud til, at dette problem kan være blevet løst, men uden bekræftelse fra spilleren er vi tvunget til at afvise denne klage.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere