Spilleren fra Storbritannien havde indbetalt £25, opfyldt indsatskravene og forsøgt at hæve £31, kun for at blive informeret om en politikændring til en minimumsudbetaling på £100. Efterfølgende blev hans konto deaktiveret. Vi anmodede om yderligere oplysninger og skærmbilleder fra spilleren, men han svarede ikke på vores beskeder. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende kommunikation.
Jeg indbetalte 25 £ for 2 uger siden, jeg har spillet det som væddemålet sagde, og de vil ikke lade mig trække oprindeligt, de sagde, at jeg havde brug for 25 £ minimum, så fik jeg 31 £ forsøgte at hæve og sagde "deres politik var ændret til £100 minimum" nu er konti deaktiveret
Kære fletchkeen,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne, og dette er hvad jeg fandt:
7 FORTRYDELSESPOLITIK
Husk også, at minimumsbeløbet for udbetaling kan afhænge af den betalingsmetode, du vælger.
Kan du bekræfte, om du har gennemført KYC-bekræftelsesprocessen?
Har du foretaget nogen udbetalinger før?
Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet angående årsagen til spærringen på din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Jeg har fuldført al bekræftelse, jeg har aldrig foretaget en udbetaling, jeg ved ikke, hvorfor mine konti er blevet blokeret, jeg kan bare ikke logge ind mere
Jeg kan stadig ikke komme ind på min konto, og virksomheden vil ikke tale eller svare mig
Kan du sende mig skærmbilledet af den fejl, du ser, når du prøver at logge ind på din konto?
Har casinoet stadig ikke været i kontakt med dig angående din blokerede konto?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
