Spilleren fra Storbritannien fik lukket sin konto, efter at kasinoet havde anklaget ham for at have flere konti, hvilket han havde nægtet. Han havde mistet alle sine gevinster i processen. Vi havde forsøgt at kontakte ham for yderligere afklaring og havde forlænget timeren for hans svar. Men på grund af hans manglende svar var vi ikke i stand til at undersøge sagen yderligere. Klagen blev derfor afvist.
Jeg har lukket min konto, efter de fortalte mig, at jeg havde flere konti, hvilket er løgn.
Alle tabte penge, hvilket nu får mig til at tro, at det bare er et fupnummer.
Jeg ville ikke bruge siden.
Kære keithlandandsea,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
