Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde selv udelukket fra kasinoet, men fik lov til at indbetale £5065 og mistede senere flere penge uden at spille. Derudover var £650 i cashback forsvundet, og kasinoet suspenderede hendes konto uden at svare på hans henvendelser. Han søgte en refusion på grund af brud på vilkår og ansvarlig gambling praksis. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på henvendelser, hvilket forhindrede yderligere efterforskning.
Jeg udelukkede selv fra denne side for et par uger siden, da jeg så anmeldelser om, at de ikke er registreret for britiske spillere. Jeg er fra Storbritannien. Det er under vilkårene og betingelserne, at britiske spillere ikke får lov til at spille for rigtige penge. Se vedhæftet
Den 27. marts fik jeg lov til at indbetale £5065, men der kom endnu mere ud af min konto under forskellige navne på kontoen. Jeg skulle derefter have £650 i cashback. Så blev den bare fjernet uden varsel og forsvandt. Jeg havde også £2000 på et tidspunkt og gik ned til £500 uden at jeg spillede nogen spil
Jeg har kontaktet dem flere gange uden svar, og de har nu suspenderet min konto.
Jeg vil gerne have pengene tilbage på grund af brud på deres vilkår og betingelser. De har heller ikke opfyldt ansvarligt spil, da jeg selv udelukkede for et par uger siden via live chat-tjenesten, men så fik lov til at oprette en helt ny konto med nøjagtig de samme detaljer, der blev brugt til at oprette konto
Kære markmcgee89,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Jokabet Casino.
Først og fremmest formidler vi ikke klager fra spillere, der er i stand til at registrere sig og spille på trods af at de er fra et begrænset land. Vi mener, at det er casinoets ansvar at implementere softwaretjek, der forhindrer spillere fra begrænsede jurisdiktioner i at få adgang til deres hjemmeside. Hvis et kasino tillader en spiller fra et begrænset land at spille på grund af fraværet af sådanne checks, bør det anerkende dette som sin fejl og respektere eventuelle gevinster, forudsat at spilleren ikke har overtrådt andre regler. På den anden side, hvis en spiller fra et begrænset land indbetaler og taber, mener vi, at de ikke er berettiget til en refusion, da de frivilligt engagerer sig i spillet.
Med hensyn til problemet med dine manglende midler, har du nogle skærmbilleder eller beviser, der viser, at din saldo forsvandt, uden at du spillede? Hvis du har mistanke om, at din konto er blevet hacket eller kompromitteret af en tredjepart, og dine penge er blevet stjålet, er dette en sag for politiet og din bank at håndtere, snarere end en mægler som os.
Til sidst, kan du sende mig chatudskriften eller skærmbilledet af den anmodning om selvudelukkelse, du lavede i dette casino for et par uger siden kl. veronika.l@casino.guru ? Har du angivet årsagen til, hvorfor du ønskede at udelukke dig selv?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
