Jokabet Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter et verifikationsproblem.

Jeg vandt 1500 på Jokabet, de bad mig om at bekræfte min konto. Jeg uploadede detaljer, afviste den, sendte en e-mail, uploadede igen, og deaktiverede min konto, jeg har forsøgt at kontakte mig, men de sagde, at 24 timer er gået mere end 48 timer pengene har stadig ikke ramt min bank

Kære thomasbrittania79,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

• Forstår jeg korrekt, at betalingsbeviset er den eneste hindring for at gennemføre verifikationen?
• Indeholdt det kontoudtog, du uploadede, de ønskede oplysninger? Var det i det rigtige format?
• Hvornår var du sidst i kontakt med casinosupport, og hvad diskuterede du?
• Kan du venligst dele din udveksling med casinoet, hvor du blev lovet en løsning inden for 24 timer?
• Send det til min mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Jeg svarede, og jeg uploadede bagsiden af ​​mit kort, de afviste det og bad mig uploade det ønskede dokument med de detaljer, som jeg uploadede, der viser mit navn og nummer, og så snart jeg gjorde det, deaktiverede de min konto, jeg har forsøgt at kontakte dem pr. e-mail siden fredag, og de vil ikke svare

De sagde, at jeg havde en dubletkonto, som jeg ikke kendte fra den. Jeg har heller aldrig spillet på den konto eller vinder nogen penge på den konto, kun den jeg vandt pengene på, jeg vandt de penge fair and square kunne dette tages videre, hvis mulig

Tak for dit svar.

Jeg er ked af at høre om denne udvikling af situationen.

Kan du fortælle, hvilke specifikke oplysninger der er om den tidligere konto, du havde hos casinoet?

Kan du venligst dele kommunikationen, hvor kasinoet beskylder dig for at åbne flere konti?

Kan du forklare, hvornår du åbnede din 'aktuelle' konto, og om du accepterede bonusser, inklusive en velkomstbonus på denne konto?

Min e-mail er tomas@casino.guru

De narrede mig, da der er en app, der hedder sweet bonanza, og det er Jokabet, og de gør det også online gennem flere websteder, og ja, jeg har accepteret bonusser, men de lod mig aldrig tage nogen bonus uden at bruge mine egne penge. Jeg har også bevis for, at penge, som de tager for min bankkonto, har to forskellige navne den 24. oktober, da jeg besluttede at spille uden at huske, at jeg havde en anden konto, men den anden konto, jeg havde, var ikke gennem den samme app, og jeg tror ikke, jeg har bekræftet nogen. detaljer på den konto

Tak for dit svar.

Har du brugt forskellige e-mails til at registrere dig via appen og hjemmesiden?

Kan du give skærmbilleder af, hvordan tricket, der blev brugt af kasinoet, så ud eller give ethvert understøttende bevis for, at dette var tilfældet?

for de forskellige apps er der to forskellige transaktionsnavne, og appen hedder Sweet Bonanza, og den anden tilmeldte sig via Jokabets egen hjemmeside, og ja, det var en anden e-mail

Mange tak, thomasbrittania79, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej med dig,

Tak thomasbrittania79 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Jokabet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak!

Hej!

Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag, og vi sætter stor pris på din tålmodighed, mens vi grundigt gennemgår og behandler dine bekymringer.

Efter omhyggelig undersøgelse skal vi informere dig om, at din konto blev lukket i overensstemmelse med regel 12.1 i vores vilkår og betingelser. Beslutningen blev truffet som en del af vores strenge anti-svindelpolitik, som anvender avancerede værktøjer og teknikker til at sikre fair og sikker spil.

Denne politik dækker en række handlinger, herunder, men ikke begrænset til:

• Deltagelse i samordning med andre spillere,
• Svigagtige aktiviteter mod kasinoer eller betalingsudbydere,
• Tilbageførsler eller nægtelse af lovlige betalinger,
• Drift af flere konti,
• Udnyttelse af softwarefejl eller fejl, og
• Bruger uetiske strategier til at omgå indsatskrav.

Som beskrevet i vores vilkår og betingelser forbeholder virksomheden sig retten til at tage disse handlinger for at opretholde integriteten af ​​vores platform og sikre overholdelse af gældende regler.

Vi forstår, at dette kan være skuffende, men vær opmærksom på, at denne beslutning blev truffet efter en detaljeret gennemgang. Hvis du har brug for yderligere afklaring i denne sag, er du velkommen til at kontakte os. Vi er forpligtet til at opretholde gennemsigtighed og samtidig værne om alle vores spilleres interesser.

Tak for din forståelse.

Bedste hilsner,

Jokabet Casino

Hej beviset er der, at din virksomhed narrede mig, da der ved indbetaling er forskellige navne på min konto, som blev opkrævet, og min konto blev også verificeret, men fordi du ikke ønskede at udbetale pengene, har jeg vundet, du begynder at bruge regler, du har for dit websted, hvad med tricking og svindel ved at bruge forskellige apps og forskellige navne, som jeg har uploadet beviset fra de to forskellige dine virksomhedsnavne

Tak for opdateringen Jokabet Casino repræsentant, ville det være muligt at give mig bevis på den svigagtige aktivitet? Du kan videresende enhver information til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak!

Hej!

Efter en grundig gennemgang af kontoen kan vi desværre meddele dig, at kontoen blev lukket i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser på grund af tilstedeværelsen af ​​duplikerede konti. Dette udgør en overtrædelse af vores regler, som beskrevet i vores politikker, som er godkendt ved registrering.

Som følge af denne overtrædelse er gevinsten blevet konfiskeret. Men som en gestus af goodwill har vi refunderet alle indbetalinger på kontoen. Vi mener, at denne beslutning er en rimelig beslutning fra vores side, selvom reglerne ikke blev overholdt.

En e-mail med beviserne blev sendt til den angivne e-mail.

Vi er fortsat forpligtet til at sikre et fair spilmiljø for alle spillere. Hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker yderligere afklaring, er du velkommen til at kontakte os.

Bedste hilsner,

Jokabet Casino

Tak fordi du har givet mig beviserne.

Kære thomasbrittania79 , ville det være muligt at give mig nogle skærmbilleder eller et link til det spil, du har registreret dig på? Jeg vil gerne gennemgå det, før jeg træffer en endelig beslutning, så jeg vil sætte pris på din hjælp. På forhånd tak for samarbejdet!

Kære Peter,

Undskyld at jeg generer dig.

Svartimeren var indstillet til os og ikke afspilleren, kan du venligst ændre den, så hun kan svare?

Bedste hilsner

Jokabet Casino

Jeg undskylder, jeg vil indstille det til spilleren.

gennem en app kaldet sweet bonanza

Tak.

Kære Jokabet Casino- repræsentant, er du tilknyttet dette mobilspil på nogen måde? På forhånd tak!

Kære Peter,

Vi har en ansøgning til casinoet, men den hedder ikke Sweet Bonanza, du kan tjekke den her i linket: https://jokabet.com/app

Bedste hilsner,

Jokabet Casino

peter er det en mulighed, jeg kan uploade en video, der beviser det? Eller hvis jeg kan sende en e-mail til dig?

Kære thomasbrittania79 , du kan sende en video til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak!

Hej Peter Jeg har sendt mailen.

Tak, fordi du gav mig videoen thomasbrittania79 .

Kære Jokabet Casino- repræsentant, jeg har videresendt videoen fra spilleren til dig, og jeg ville sætte pris på en afklaring, hvis det er den Jokabet-app, du talte fra. På forhånd tak!

Kære Peter,

Tak, fordi du gav os besked.

Vi har svaret på din e-mail, tjek den venligst.

Fortæl os, hvis du har brug for yderligere hjælp.

Bedste hilsner,

Jokabet Casino

Tak for opdateringen Jokabet Casino repræsentant.

Kære thomasbrittania79 , Jeg ville undersøge, om det kunne være tilfældet, at flere konti blev oprettet på grund af en fejl, efter du brugte appen, men jeg fik bevis for mere end én dubletkonto. Vi fraråder sådan adfærd i fremtiden, da det kan føre til lignende situationer. Med det i tankerne mener vi, at de skridt, som casinoet har taget, er berettigede, og vi vil efterfølgende afvise din klage. Tak for din forståelse!

Venlig hilsen,

Peter