Spilleren fra Storbritannien vandt €1500 på Jokabet, men stod over for afviste bekræftelsesanmodninger. Efter at have henvendt sig for at få hjælp, er der gået over 48 timer uden at have modtaget gevinsterne på deres bankkonto.
Jeg vandt 1500 på Jokabet, de bad mig om at bekræfte min konto. Jeg uploadede detaljer, afviste den, sendte en e-mail, uploadede igen, og deaktiverede min konto, jeg har forsøgt at kontakte mig, men de sagde, at 24 timer er gået mere end 48 timer pengene har stadig ikke ramt min bank
Kære thomasbrittania79,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg svarede, og jeg uploadede bagsiden af mit kort, de afviste det og bad mig uploade det ønskede dokument med de detaljer, som jeg uploadede, der viser mit navn og nummer, og så snart jeg gjorde det, deaktiverede de min konto, jeg har forsøgt at kontakte dem pr. e-mail siden fredag, og de vil ikke svare
De sagde, at jeg havde en dubletkonto, som jeg ikke kendte fra den. Jeg har heller aldrig spillet på den konto eller vinder nogen penge på den konto, kun den jeg vandt pengene på, jeg vandt de penge fair and square kunne dette tages videre, hvis mulig
Tak for dit svar.
Jeg er ked af at høre om denne udvikling af situationen.
Kan du fortælle, hvilke specifikke oplysninger der er om den tidligere konto, du havde hos casinoet?
Kan du venligst dele kommunikationen, hvor kasinoet beskylder dig for at åbne flere konti?
Kan du forklare, hvornår du åbnede din 'aktuelle' konto, og om du accepterede bonusser, inklusive en velkomstbonus på denne konto?
Min e-mail er tomas@casino.guru
De narrede mig, da der er en app, der hedder sweet bonanza, og det er Jokabet, og de gør det også online gennem flere websteder, og ja, jeg har accepteret bonusser, men de lod mig aldrig tage nogen bonus uden at bruge mine egne penge. Jeg har også bevis for, at penge, som de tager for min bankkonto, har to forskellige navne den 24. oktober, da jeg besluttede at spille uden at huske, at jeg havde en anden konto, men den anden konto, jeg havde, var ikke gennem den samme app, og jeg tror ikke, jeg har bekræftet nogen. detaljer på den konto
Tak for dit svar.
Har du brugt forskellige e-mails til at registrere dig via appen og hjemmesiden?
Kan du give skærmbilleder af, hvordan tricket, der blev brugt af kasinoet, så ud eller give ethvert understøttende bevis for, at dette var tilfældet?
for de forskellige apps er der to forskellige transaktionsnavne, og appen hedder Sweet Bonanza, og den anden tilmeldte sig via Jokabets egen hjemmeside, og ja, det var en anden e-mail
Mange tak, thomasbrittania79, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak thomasbrittania79 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Jokabet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Hej!
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag, og vi sætter stor pris på din tålmodighed, mens vi grundigt gennemgår og behandler dine bekymringer.
Efter omhyggelig undersøgelse skal vi informere dig om, at din konto blev lukket i overensstemmelse med regel 12.1 i vores vilkår og betingelser. Beslutningen blev truffet som en del af vores strenge anti-svindelpolitik, som anvender avancerede værktøjer og teknikker til at sikre fair og sikker spil.
Denne politik dækker en række handlinger, herunder, men ikke begrænset til:
Som beskrevet i vores vilkår og betingelser forbeholder virksomheden sig retten til at tage disse handlinger for at opretholde integriteten af vores platform og sikre overholdelse af gældende regler.
Vi forstår, at dette kan være skuffende, men vær opmærksom på, at denne beslutning blev truffet efter en detaljeret gennemgang. Hvis du har brug for yderligere afklaring i denne sag, er du velkommen til at kontakte os. Vi er forpligtet til at opretholde gennemsigtighed og samtidig værne om alle vores spilleres interesser.
Tak for din forståelse.
Bedste hilsner,
Jokabet Casino
Hej beviset er der, at din virksomhed narrede mig, da der ved indbetaling er forskellige navne på min konto, som blev opkrævet, og min konto blev også verificeret, men fordi du ikke ønskede at udbetale pengene, har jeg vundet, du begynder at bruge regler, du har for dit websted, hvad med tricking og svindel ved at bruge forskellige apps og forskellige navne, som jeg har uploadet beviset fra de to forskellige dine virksomhedsnavne
Tak for opdateringen Jokabet Casino repræsentant, ville det være muligt at give mig bevis på den svigagtige aktivitet? Du kan videresende enhver information til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak!
Hej!
Efter en grundig gennemgang af kontoen kan vi desværre meddele dig, at kontoen blev lukket i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser på grund af tilstedeværelsen af duplikerede konti. Dette udgør en overtrædelse af vores regler, som beskrevet i vores politikker, som er godkendt ved registrering.
Som følge af denne overtrædelse er gevinsten blevet konfiskeret. Men som en gestus af goodwill har vi refunderet alle indbetalinger på kontoen. Vi mener, at denne beslutning er en rimelig beslutning fra vores side, selvom reglerne ikke blev overholdt.
En e-mail med beviserne blev sendt til den angivne e-mail.
Vi er fortsat forpligtet til at sikre et fair spilmiljø for alle spillere. Hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker yderligere afklaring, er du velkommen til at kontakte os.
Bedste hilsner,
Jokabet Casino
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
