Spilleren fra Det Forenede Kongerige har lukket deres konto hos Jokabet efter at have foretaget flere indskud på i alt £1.779 og forsøgt at hæve penge. Kasinoet citerer, at britiske spillere er begrænset fra at spille for rigtige penge, på trods af at de tillader spillere at indbetale og spille i uger. Spilleren anmoder om en fuld refusion.
Okay, så jeg tilmeldte mig casino "jokabet" for måneder siden, fordi jeg gik ind i gamstop et par måneder før jeg tilmeldte mig her. Så jeg ledte efter "non gamstop britiske kasinoer", og jokabet var et, jeg hele tiden så dukke op og reklamere for britiske spillere.
Jeg tilmeldte mig denne casinoside og fik mig selv verificeret meget hurtigt med ID og selfie-tjek. Jeg lavede mange indskud i løbet af et par uger til dette casino på i alt £1.779.
da det kom til at lave en udbetalingsanmodning, indsendte jeg denne, og efter et par dage blev den afvist af casinosiden, og jeg forsøgte igen at lave en udbetalingsanmodning, og de nægtede det igen, men denne gang lukkede min konto for deres begrundelse "spilleren spiller fra et begrænset land". Nu gjorde dette mig åbenbart meget forvirret, så jeg kontaktede dem, og de fortalte mig, at britiske spillere ikke må indbetale eller spille rigtige penge på deres side. Selvom jeg havde spillet i flere uger og foretaget flere indbetalinger fra en britisk bank og bekræftet mig selv med et britisk ID.
det er sjovt, hvordan de kun har markeret, at britiske spillere var begrænset, når det kom til at hæve penge, men de er overhovedet ligeglade med, om du indbetaler fra Storbritannien. De er et helt ulækkert firma, der annoncerer for britiske spillere, da de ved, at ingen tjekker reglerne, før de spiller, så de tillader indskud ved at lukke din konto ved udbetaling.
Jeg har talt med dem angående deres vilkår, der specifikt siger "Storbritannien er et begrænset land, og spillere kan ikke indbetale eller spille rigtige penge fra Storbritannien", men jeg fik lov til det så længe.
Jeg anmoder om den fulde refusion, før jeg sender dette til de relevante spillemyndigheder/licenser og generelle myndigheder.
Kære Vkieranc,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Jokabet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
