Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerJokabet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.
Jokabet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
£1.000
Jokabet Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.5
Jokabet Casino har et sikkerhedsindeks på 8,5, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Indsendt:
29.09.2024
|
Sag lukket : 21.10.2024
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 måned siden
Oversættelse
The player from the United Kingdom found his account locked with a message stating 'country not allowed' after recently making a deposit, despite having previously accessed the site without issues. The player reported having contacted customer support regarding his gambling problems and requested a refund for his deposits, as he was able to open an account and deposit funds without any initial issues. The player did not respond to further inquiries from the Complaints Team. As a result, the complaint was closed.
Spilleren fra Det Forenede Kongerige fandt sin konto låst med en meddelelse om "land ikke tilladt" efter for nylig at have foretaget en indbetaling, på trods af at han tidligere har haft adgang til siden uden problemer. Spilleren rapporterede at have kontaktet kundesupport angående hans spilleproblemer og anmodet om en refusion for sine indskud, da han var i stand til at åbne en konto og indbetale penge uden nogen indledende problemer. Spilleren svarede ikke på yderligere henvendelser fra klageteamet. Som følge heraf blev klagen lukket.
Hej. Jeg har brugt dit websted i de sidste 6 måneder eller deromkring og startede for nylig igen i sidste uge. Jeg lavede mit sidste indskud på £20 den 24. september og placerede et væddemål på £10. Så forsøgte jeg at logge ind igen senere samme dag, og min konto er låst og kommer med beskeden 'land ikke tilladt'. Hvilket forvirrede mig, da jeg aldrig har haft problemet før, og jeg har foretaget en masse indskud på i alt hundredvis af pund i løbet af de måneder, jeg har brugt siden fra min britiske bankkonto. Jeg besluttede at tjekke dine vilkår og betingelser og bemærkede, at der står, at indbyggere i Storbritannien ikke har tilladelse til at spille på din side. I løbet af det sidste år har jeg virkelig kæmpet med depression og angst, og som et resultat er mit spil kommet ud af kontrol. Jeg har selvudelukkelser på plads på alle websteder i Storbritannien, og så ledte jeg efter andre websteder, og det var sådan jeg fandt din. Da jeg tilmeldte mig brugte jeg min britiske adresse, mobilnummer osv., og som jeg nævnte har alle indbetalinger været fra min britiske bankkonto. Jeg har undersøgt dette, og jeg skulle derfor være berettiget til at få alle mine indskud tilbage. Kan du hjælpe mig med at komme videre med dette.
Med venlig hilsen
Jonathan ****
Hi. I have been using your site for the past 6 months or so and recently started again last week. I made my last deposit of £20 on the 24th september and placed a bet of £10. Then I tried to log back in later that day and my account is locked and comes up with the message 'country not allowed'. Which baffled me as I have never had the issue before and I have made a lot of deposits totalling hundreds of pounds over the months I have been using the site from my UK bank account. I decided to check your T&C's and noticed that it says UK residents are not authorized to play on your site. Over the last year I have really been struggling with depression and anxiety and as a result my gambling has got out of control. I have self exclusions in place on all UK sites and, so looked for other sites, which is how i found yours. When I signed up I used my UK address, mobile number etc and as I mentioned all deposits have been from my UK bank account. I have looked into this and I should be entitled to a refund of all my deposits, as a result. Can you please help me proceed with this.
Tak for dit svar. Jeg kontaktede kundesupport på hjemmesiden, før jeg kom i kontakt med jer selv. Det var da, jeg fortalte dem om mine problemer med gambling og de problemer, jeg har haft med mit mentale helbred. Den person, jeg til sidst kom igennem, hed Steven, og jeg fortalte ham alle de problemer, jeg havde personligt og med siden. Jeg fortalte ham, at jeg var bosiddende i Storbritannien, og jeg havde været i stand til at åbne en konto og foretage indbetalinger i alt hundreder og hundredvis af pund fra min britiske bankkonto og bad om at få disse indskud refunderet, da jeg var berettiget på grund af deres uagtsomhed. Da jeg åbnede kontoen, indtastede jeg alle mine oplysninger korrekt, inklusive min adresse, oprindelsesland og endda mit britiske mobilnummer. Så systemet burde have markeret dette fra starten. Men det blev det aldrig. Jeg har spillet på siden i over 6 måneder til og fra. Har aldrig haft problemer med at indsætte eller placere væddemål indtil nu. Jeg havde stadig en saldo på min konto på £10, som jeg nævnte for Steven på live chat. Han lyttede stort set ikke til noget, jeg sagde. Han har lige lukket min konto, og da jeg spurgte igen om at få mine penge tilbage, sagde han bare 'du skulle have læst T&C'erne. De vil ret nemt kunne se, hvor meget der er blevet indsat på min konto i løbet af den tid, jeg har spillet, så jeg vil gerne have, at de refunderer det hele eller i det mindste en del af det.
Jeg har vedhæftet skærmbillederne af min chat med Steven, så du kan se. Jeg har også den udskrift, som de sendte mig fra chatten, hvis du foretrækker det.
Venlig hilsen
Jonathan ****
Hi Tomas,
Thank you for your reply. I reached out to customer support on the website before getting in touch with yourselves. That's when I told them about my problems with gambling and the issues I've been having with my mental health. The person I eventually got through too was called Steven and I told him all the issues I was having personally and with the site. I told him that I was a UK resident and I had been able to open an account and make deposits totally hundreds and hundreds of pounds from my UK bank account and asked for these deposits to be refunded, as I was entitled due to their negligence. When I opened the account I input all of my details correctly including my address, country of origin and even my UK mobile number. So there system should have flagged this from the start. But it never was. I have been playing on the site for over 6 months on and off. Never had any issues with depositing or placing bets up until now. I still had a balance on my account also of £10, which I mentioned to Steven on live chat. He basically didn't listen to anything I said. He just closed my account and when I asked again about getting my money back he just said 'you should have read the T&C's. They will be able to see quite easily how much has been deposited on my account over the time of me playing, so I would like them to refund it in full or at least part of it.
I have attached the screenshots of my chat with Steven for you to see. I also have the transcript that they sent me from the chat if you would prefer that.
Jeg har også åbnet en klage hos jokabet, som jeg fik et automatisk svar med et referencenummer for klagen på.
Jeg har også bemærket en e-mail fra jokabet modtaget den 24. september, som de havde sendt til mig med hensyn til et loginforsøg på min konto (som var mig), om at der har været et nyt loginforsøg på din konto. Den giver IP-adressen, som tydeligt angiver, at den er i GB. Kort efter kunne jeg ikke logge ind. Så det var da systemet endelig kom op på min placering. Se venligst SS
I have also opened a complaint with jokabet, which I had an automatic reply with a reference number for the complaint.
I also noticed an email from jokabet received on the 24th september, which they had sent me with regards to a login attempt on my account (which was me) stating there has been a new login attempt on your account. It provides the IP address, which clearly states it's in GB. Shortly after that I couldn't login. So that's when there system finally picked up on my location. Please see the SS
I din samtale med casinoet nævnte du, at du har en aktiv saldo i casinoet.
Kan du venligst specificere, hvor meget kasinoet tilbageholder?
Har du modtaget noget svar på din klage indsendt til Jokabet endnu? Hvis du har, så del det gerne her. Alternativt kan du videresende oplysningerne til min mail på tomas@casino.guru
På forhånd tak for dit svar.
Dear Jonnymuk85,
In your conversation with the casino, you mentioned you have an active balance in the casino.
Could you please specify how much the casino withholds?
Have you received any reply to your complaint submitted to Jokabet yet? If you have, please share it here. Alternatively, forward the information to my email at tomas@casino.guru
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear Jonnymuk85,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
