Spilleren fra Det Forenede Kongerige finder sin konto låst med en meddelelse, der siger 'land ikke tilladt' efter for nylig at have foretaget en indbetaling, på trods af at han tidligere har haft adgang til siden uden problemer.
Hej. Jeg har brugt dit websted i de sidste 6 måneder eller deromkring og startede for nylig igen i sidste uge. Jeg lavede mit sidste indskud på £20 den 24. september og placerede et væddemål på £10. Så forsøgte jeg at logge ind igen senere samme dag, og min konto er låst og kommer med beskeden 'land ikke tilladt'. Hvilket forvirrede mig, da jeg aldrig har haft problemet før, og jeg har foretaget en masse indskud på i alt hundredvis af pund i løbet af de måneder, jeg har brugt siden fra min britiske bankkonto. Jeg besluttede at tjekke dine vilkår og betingelser og bemærkede, at der står, at indbyggere i Storbritannien ikke har tilladelse til at spille på din side. I løbet af det sidste år har jeg virkelig kæmpet med depression og angst, og som et resultat er mit spil kommet ud af kontrol. Jeg har selvudelukkelser på plads på alle websteder i Storbritannien, og så ledte jeg efter andre websteder, og det var sådan jeg fandt din. Da jeg tilmeldte mig brugte jeg min britiske adresse, mobilnummer osv., og som jeg nævnte har alle indbetalinger været fra min britiske bankkonto. Jeg har undersøgt dette, og jeg skulle derfor være berettiget til at få alle mine indskud tilbage. Kan du hjælpe mig med at komme videre med dette.
Med venlig hilsen
Jonathan ****
Kære Jonnymuk85,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Jokabet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
Tak for dit svar. Jeg kontaktede kundesupport på hjemmesiden, før jeg kom i kontakt med jer selv. Det var da, jeg fortalte dem om mine problemer med gambling og de problemer, jeg har haft med mit mentale helbred. Den person, jeg til sidst kom igennem, hed Steven, og jeg fortalte ham alle de problemer, jeg havde personligt og med siden. Jeg fortalte ham, at jeg var bosiddende i Storbritannien, og jeg havde været i stand til at åbne en konto og foretage indbetalinger i alt hundreder og hundredvis af pund fra min britiske bankkonto og bad om at få disse indskud refunderet, da jeg var berettiget på grund af deres uagtsomhed. Da jeg åbnede kontoen, indtastede jeg alle mine oplysninger korrekt, inklusive min adresse, oprindelsesland og endda mit britiske mobilnummer. Så systemet burde have markeret dette fra starten. Men det blev det aldrig. Jeg har spillet på siden i over 6 måneder til og fra. Har aldrig haft problemer med at indsætte eller placere væddemål indtil nu. Jeg havde stadig en saldo på min konto på £10, som jeg nævnte for Steven på live chat. Han lyttede stort set ikke til noget, jeg sagde. Han har lige lukket min konto, og da jeg spurgte igen om at få mine penge tilbage, sagde han bare 'du skulle have læst T&C'erne. De vil ret nemt kunne se, hvor meget der er blevet indsat på min konto i løbet af den tid, jeg har spillet, så jeg vil gerne have, at de refunderer det hele eller i det mindste en del af det.
Jeg har vedhæftet skærmbillederne af min chat med Steven, så du kan se. Jeg har også den udskrift, som de sendte mig fra chatten, hvis du foretrækker det.
Venlig hilsen
Jonathan ****
Jeg har også åbnet en klage hos jokabet, som jeg fik et automatisk svar med et referencenummer for klagen på.
Jeg har også bemærket en e-mail fra jokabet modtaget den 24. september, som de havde sendt til mig med hensyn til et loginforsøg på min konto (som var mig), om at der har været et nyt loginforsøg på din konto. Den giver IP-adressen, som tydeligt angiver, at den er i GB. Kort efter kunne jeg ikke logge ind. Så det var da systemet endelig kom op på min placering. Se venligst SS
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
