Jokabet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.

Jeg blev bedt om bevis på adresse og selfie med mit id. Og jeg uploadede begge dokumenter, og de blev verificeret, og min konto blev fuldt verificeret. De jeg forsøgte at gå til tilbagetrækningssektionen, og jeg fandt ud af, at min konto er suspenderet uden nogen grund overhovedet. Jeg forsøgte derefter at kontakte support via mail flere gange uden held. Ligesom 2 dage efter, da jeg forsøgte at logge ind på konto. Det blev sagt, konto deaktiveret.

Kære wurwu077,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Kan du venligst angive, om du prøvede at kontakte kundesupport via live chat?

Hvor lang tid tog det for dit adressebevis og selfie med dit id at blive bekræftet?

Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?

Hvilke typer spil spillede du? Var det slots, live casino spil, eller satsede du på sport?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Kan du venligst angive, om du prøvede at kontakte kundesupport via live chat? Jeg prøvede at kontakte dem via mail, fordi der på livechat kun er en bot, og da jeg spørger bot om agent, fortalte de mig, at jeg skulle beskrive problemet, og den bot vil bestå massage.

Hvor lang tid tog det for dit adressebevis og selfie med dit id at blive bekræftet? Som en dag.

Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino? Ja

Hvilke typer spil spillede du? Var det slots, live casino spil, eller satsede du på sport?

Live casinospil og sportsvæddemål

Mange tak, wurwu077, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej med dig,

Tak wurwu077 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Jokabet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev suspenderet, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak!

Kære alle,

Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag.

Vi er forpligtet til at løse denne situation på en måde, der gavner begge parter. Efter omhyggelig gennemgang vil vi gerne informere dig om, at kontoen blev lukket som en administrativ beslutning i henhold til vores interne politikker. For at fortsætte med at refundere din saldo har vi sendt en e-mail, hvor vi anmoder om dine legitimationsoplysninger til kryptovaluta-pung.

Besvar venligst denne e-mail med de nødvendige oplysninger hurtigst muligt, så sikrer vi, at tilbagebetalingen behandles så hurtigt som muligt.

Tak for din forståelse, og du er velkommen til at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål.

Bedste hilsner,

Jokabet Casino

Hej,

Tak for de angivne oplysninger.

Vi vil gerne informere dig om, at tilbagebetalingen er blevet behandlet fra vores side, og pengene skal være på din bankkonto inden for op til 7 hverdage.

Tak for din forståelse og tålmodighed.

Bedste hilsner,

Jokabet Casino

Mange tak for opdateringen Jokabet Casino repræsentant.

Kære wurwu077, vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din refusion er modtaget. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Jeg modtog tilbagebetaling

Kære wurwu077,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Peter