Spilleren fra Georgia indsendte bevis for adresse og en selfie med ID, der bekræftede kontoen. Men efter at have forsøgt at hæve penge, bliver kontoen uventet suspenderet, og forsøg på at kontakte support har været mislykket, hvilket fører til en status for konto deaktiveret.
Jeg blev bedt om bevis på adresse og selfie med mit id. Og jeg uploadede begge dokumenter, og de blev verificeret, og min konto blev fuldt verificeret. De jeg forsøgte at gå til tilbagetrækningssektionen, og jeg fandt ud af, at min konto er suspenderet uden nogen grund overhovedet. Jeg forsøgte derefter at kontakte support via mail flere gange uden held. Ligesom 2 dage efter, da jeg forsøgte at logge ind på konto. Det blev sagt, konto deaktiveret.
Kære wurwu077,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, om du prøvede at kontakte kundesupport via live chat?
Hvor lang tid tog det for dit adressebevis og selfie med dit id at blive bekræftet?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Hvilke typer spil spillede du? Var det slots, live casino spil, eller satsede du på sport?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
