Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde vundet £1703 på Jokabet, men hendes konto blev deaktiveret, og på trods af at have fremlagt de nødvendige dokumenter, nægtede kasinoet at behandle udbetalingen. Spilleren bekræftede, at hun nu havde modtaget sine gevinster. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Jeg vandt £1703 på jokabet min konto er nu blevet deaktiveret, jeg har sendt dem alt, hvad de har brug for, vil stadig ikke betale mig
Kære Sophiemac80,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Jeg spillede på slots og har sendt dem alle de dokumenter, de bad om
Jeg er ret sikker på, at bonusmidlerne var mindre end £1, resten er rigtige penge
De nægter stadig at betale
Mange tak for dit svar, Sophiemac80. Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Alt er ordnet nu jeg har modtaget mine penge tak
Kære Sophiemac80,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
