En spiller fra Storbritannien klager over en minimumsudbetalingsgrænse, som fik ham til at indbetale yderligere midler. Efter indbetalingen krævede kasinoet, at disse midler skulle spilles, før udbetaling var mulig. Da spilleren nægtede at spille, lukkede kasinoet spillerens konto og beholdt indbetalingen.
Jeg havde £40 tilbage på min konto og besluttede, at jeg ikke var fan af siden, så jeg ville hæve mine penge og prøve et andet sted. Efter at have indset deres latterlige høje hævning på £100, indsatte jeg £60 på kontoen for at gøre min saldo £100, så jeg derefter kunne hæve mine penge. Jeg sætter pris på, at jeg begik en fejl og ikke var klar over deres vilkår for betingelser for at skulle spille penge, før jeg kunne hæve dem, men dette var den eneste måde, jeg kunne få mine penge tilbage. Herfra nægtede de en tilbagetrækning. Jeg talte med nogen på live chat, og deres eneste forslag var at spille på det og sagde, at de ikke ville lade mig få mine penge. Da jeg nægtede at gøre dette, da dette ikke var penge, jeg var villig til at spille, deaktiverede de min konto og beholdt mine penge. Jeg har konstant forsøgt at få disse £100 tilbage fra dem, og de ser ud til at ignorere mig. I starten af processen gav jeg alt for meget information og legitimationsoplysninger til dem som anmodet i håb om at komme et sted hen, men siden da har de bare ignoreret mig. De svarede på en trustpilotanmeldelse og sagde, at de ordnede en refusion, men jeg tror, det er bare for at bevare en positiv status på et anmeldelseswebsted, da de ikke gør noget ved det. Jeg er ret ny til at bruge slots online, og dette har stort set ødelagt enhver fremtidig oplevelse af at bruge online spilleautomater. Forhåbentlig er de ikke alle tyve som dette firma.
Hej LW2604,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Jokabet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Akkumulerede du din saldo udelukkende med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Fik du trods alt afsluttet indsatsen for de rigtige penge? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Hej,
Jeg er ikke sikker på, om kontoen er blevet bekræftet, og jeg ved ikke, hvad det vil indebære. Jeg brugte ingen bonusser, nej, bare mine egne penge til gambling. Jeg lagde 20 £ ind, gjorde det til 40 £ og besluttede så, at jeg ikke kunne lide siden, så det var da jeg forsøgte at hæve. I starten af denne uge bad de om alle typer bankoplysninger, kontoudtog, bevis for adresse, ID osv., og så bekræftede de, at de var modtaget. Jeg havde mailet hver dag og bedt om opdateringer, men størstedelen er blevet ignoreret. Det sidste svar, jeg havde, var i går aftes, hvor jeg bare sagde, at de undersøgte det. Hvert svar er vagt som "nogen er på din sag", men besvarer aldrig nogen spørgsmål.
Tak skal du have.
Hej LW2604,
Hvis indsatsen af indbetalingen er afsluttet, og din konto er blevet bekræftet, tager det op til 14 dage for udbetalingen at blive behandlet. Kan du oplyse den nøjagtige dato for den afsluttede verifikation?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock