Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde foretaget flere indbetalinger og lagt et væddemål, men var ikke i stand til at få adgang til kasinoet på grund af beskeder, der indikerede, at hans land ikke var tilladt. På trods af at han havde kontaktet supporten, havde han ikke fået svar. Spørgsmålet forblev uløst, da spilleren ikke svarede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Hjælp venligst
Jeg tiltrådte denne side sidste år og indbetalte hele tiden, hvilket gjorde tusindvis af pund i flere betalinger, disse betalinger er også blevet betalt i udenlandske euro osv. uden problemer.
I dag lavede jeg en indbetaling på 20 pund, hvilket gik fint, placerede et inplay-sportsvæddemål og blev derefter sparket af siden og fik beskeder om, at landet ikke er tilladt.
Jeg har rejst problemet med supporten, men har ikke fået noget svar.
Jeg har set en lignende klage logget, der har været igennem en meget lignende situation.
Venligst kan nogen hjælpe mig
Kære Jagkhai,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvornår oprettede du casinokontoen?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du modtaget noget svar fra casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
