Jokabet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket på grund af forkerte bankoplysninger.

Gæst

Storbritannien

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Jeg indsendte en anmodning om tilbagetrækning den 12. april 2024, og jeg har stadig ikke modtaget betalingen på grund af det forkerte IBAN og andre bankoplysninger, som Jokabet har brugt. Jeg har allerede givet Jokabet alle de korrekte legitimationsoplysninger, inklusive IBAN, som de skulle bruge, sammen med e-mailen fra min bank, Cashplus, der rådede Jokabet til at tilbagekalde den foretagne betaling og genudstede den med de korrekte legitimationsoplysninger. Kasinoet nægtede dog at gøre det og bebrejdede mig for at have oplyst det forkerte IBAN, og det eneste svar, jeg modtog fra dem, er, at betalingen allerede er blevet behandlet den 12. april 2024. Kasinoet forsinker med vilje min betaling og nægter at kommunikere logisk. Jeg er ved at miste håbet, da der ikke er nogen anden måde, jeg kan prøve at få mine penge tilbage. Desuden har kasinoet ikke et kundeservicenummer, som jeg kan ringe til og diskutere problemerne.

Til din information, i modsætning til alle mine tidligere udbetalinger, har jeg denne gang kun mulighed for bankoverførsel eller krypto, selvom jeg har foretaget alle mine indbetalinger med mit masterkort. Når jeg udfylder fortrydelsesformularen efter at have valgt bankoverførsel som udbetalingsmetode, har jeg kun mulighed for at indtaste kontonummeret og sorteringskoden på min britiske bankkonto, som jeg har indtastet korrekt. Kasinoet brugte derefter en eller anden online IBAN-generator til at opnå de legitimationsoplysninger, der kræves for at fortsætte med betalingen, og de har fået modtagernes navne, IBAN, swift-kode, overførselsreference... alt sammen forkert, og betalingen ville ikke have forladt afsenderkontoen, da ingen af legitimationsoplysninger matcher med noget eller eksisterer.

Jeg er et fuldt verificeret medlem af Jokabet siden oktober 2023 og har foretaget den første vellykkede udbetaling den 13. oktober 2023, efterfulgt af adskillige andre vellykkede udbetalinger siden da og indtil nu.

Kan du hjælpe og rådgive i overensstemmelse hermed? Mange tak.

Bemærk:

Bemærk venligst, at mit fornavn er S**** og efternavnet er L*******. Jeg har endnu ikke fundet en måde at rette disse detaljer på min Casinoguru-konto.

I submitted a withdrawal request on 12 April 2024 and i still have not received the payment due to the wrong IBAN and other banking credentials that Jokabet has used. I have already provided Jokabet with all the correct credentials including IBAN that they should be using, together with the email from my bank, Cashplus that advised Jokabet to recall the payment made and reissue it with the correct credentials. However, the casino refused to do so and blamed me for providing the incorrect IBAN and the only respond i received from them is that the payment has already been processed on 12 April 2024. The casino is intentionally delaying my payment and refuse to communicate logically. I am loosing hope as there is no other way i can try to get my money back. Furthermore, the casino do not have a customer service number that i can call and discuss the problems.

For your information, unlike all my previous withdrawals, this time i only have the option of bank transfer or crypto, albeit i made all my deposits with my master card. When filling out the withdrawal form after choosing bank transfer as the withdrawal method, i only have the option to enter the account number and sort code of my UK bank account, which i have entered correctly. The casino then used some online IBAN generator to obtain the credentials required to proceed with the payment and they have got the beneficiary names, IBAN, swift code, transfer reference… all incorrect and the payment would not have left the sender account as none of the credential match with anything nor exist.

I am a fully verified member of Jokabet since October 2023 and has made the first successful withdrawal on 13 Oct 2023, follows by numerous other successful withdrawals since then until now.

Please can you help and advise accordingly? Many thanks.

note:

Please note that my first name is S**** and surname is L******. I have yet to find a way to correct these details in my Casinoguru account.

Redigeret af en Casino Guru admin

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Nick

Complaint Specialist

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej Longartsupat148,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Jokabet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om kontoen, hvortil pengene blev sendt, er en eksisterende, og om der er en måde at finde ud af, hvem der ejer kontoen? Hvornår var sidste gang du kontaktede casinoet angående denne sag, og hvad var deres svar?

Bemærk venligst, at hvis fejlen var på din side, og pengene allerede er blevet udbetalt, er det ikke casinoets skyld, og de er ikke forpligtet til at refundere noget, da de gjorde de skiltes.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Storbritannien

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære Nick,

Mange tak for dit hurtige svar.

Find mine svar på dine spørgsmål nedenfor:

Spørgsmål: Kan du oplyse, om kontoen, hvortil pengene blev sendt, er en eksisterende, og om der er en måde at finde ud af, hvem der ejer kontoen?

Min bank har bekræftet, at IBAN og andre legitimationsoplysninger, som kasinoet har brugt, blev hentet fra en eller anden IBAN-generator, som ikke eksisterer, derfor kunne pengene ikke være blevet sendt til nogen konto.

Spørgsmål: Hvornår var sidste gang du kontaktede kasinoet vedrørende denne sag, og hvad var deres svar?

Tidligere i dag har kasinoet endelig indvilliget i at fortsætte med min anmodning om at genudstede betalingen og har bedt mig om at fremlægge et officielt dokument fra min bank, der inkluderer mine legitimationsoplysninger. Jeg har lige sendt dem en e-mail med mit seneste kontoudtog, som viste mit britiske kontonummer og sorteringskode, sammen med en oversigt over andre legitimationsoplysninger som IBAN, modtager, transaktionsreference og Swift-kode udtrukket fra min bankwebsted.

Endnu en gang mange tak for din hjælp og støtte til at løse dette problem.

Med venlig hilsen,

Supat

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Nick

Complaint Specialist

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej Longartsupat148,

Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet og banken også til nikolas.b@casino.guru .

Husk også, at hvis pengene blev refunderet tilbage til kasinoet, kan det nogle gange tage op til en måned, før pengene er fundet og derefter sendt tilbage til spilleren.

Automatisk oversættelse:

Vedhæftning med følsomt indhold

Gæst

Storbritannien

Vedhæftning med følsomt indhold

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej Nick,

Bemærk venligst, at efter 3 ugers kommunikation med kasinoet vedrørende min udbetalingsanmodning foretaget den 12. april 2024, i stedet for at genudstede udbetalingen til den korrekte Iban, annullerede casinoet udbetalingen. Jeg skulle lave en ny udbetalingsanmodning, men bemærkede, at jeg ikke var i stand til at indtaste de korrekte Iban-detaljer som tidligere forsøg, så jeg kontaktede casinoet via live chat om dette.

Mens jeg chattede med casinosupporten, har jeg nævnt for dem, at jeg har registreret mig hos GameStop, og jeg ønsker at stoppe med at spille. Dette har resulteret i, at min konto er blevet deaktiveret med det samme, og jeg er ikke i stand til at foretage en udbetalingsanmodning længere. Jeg kunne se, at £1000 er blevet returneret til min konto, men jeg kan ikke længere hæve det, da jeg ikke længere kan logge ind på min konto.

Jeg har kontaktet supportteamet igen i dag, men de råder mig kun til at vente på, at de kontakter mig via e-mail. Jeg har vedhæftet live chat-optegnelserne.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Nick

Complaint Specialist

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Tak Longartsupat148 for alle oplysningerne. Hvis saldoen allerede er blevet returneret til din konto, bør casinoet give dig mulighed for at hæve den resterende saldo derfra. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej Longartsupat148,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.

I mellemtiden, kan du venligst give mig oplysningerne om, hvornår du præcist registrerede dig hos Gamestop?

Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Jokabet Casino team ,

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvilke skridt skal spilleren tage for at hæve sine omstridte gevinster?

Hvis vi taler om et brud på kasinoets vilkår og betingelser, er du velkommen til at sende det nødvendige bevis, der understøtter dine påstande og beslutning til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Redigeret af en Casino Guru admin

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej, kære alle!

Vi er meget kede af at høre, at du ikke har modtaget din fortrydelse. Vi forstår, at dette kan være frustrerende, og vi vil gerne forsikre dig om, at vi arbejder på at løse denne sag så hurtigt som muligt.

Vi har eskaleret din anmodning om tilbagebetaling til vores økonomiafdeling, som vil gennemgå den som en prioritet. Så snart tilbagebetalingen er behandlet, giver vi dig besked.

Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse i denne tid.

Med venlig hilsen,

Jokabet Team.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære Longartsupat148,

Vi er glade for at kunne informere dig om, at din refusion er blevet behandlet med succes fra vores side. Pengene skal krediteres din bankkonto inden for de næste 5 hverdage.

Tak for din tålmodighed gennem hele denne proces.

Med venlig hilsen,

Jokabet Team.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Mange tak for opdateringen, Jokabet Team.

Hvor meget vil kasinoet refundere til brugeren? Forstår jeg korrekt, at hele den resterende saldo vil blive refunderet?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej Branislav!

Vi har allerede betalt det omstridte beløb - hele brugerens resterende saldo.

Hvis du har andre spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.

Med venlig hilsen,

Jokabet Team.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Tak for bekræftelsen.

Kære Longartsupat148 ,

På dette tidspunkt mener jeg oprigtigt, at det kun bør være et spørgsmål om tid, før betalingen kommer til dig.

Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på en vellykket refusion eller en opdatering.

Giv os venligst besked, så snart du modtager betalingen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Storbritannien

Offentligt

5 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej Branislav,

Jeg har stadig brug for "betalingsbeviset" fra kasinoet, som jeg skal give min bank for at få fonden med succes. Jeg har specifikt bedt om dette, men det har det ikke været. Kan casinoet e-maile mig "betalingsbeviset" for denne tilbagetrækning? Mange tak.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

5 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære Longartsupat148,

Kan du give os kommunikationen mellem dig og din bank vedrørende betalingsbeviset, der viser en grund til, hvorfor du eller din bank har brug for det?

Under normale omstændigheder, når casinoet behandler en udbetaling, kan du se en betaling på en casinokonto/kasserer uden yderligere detaljer, og ingen vil give dig bevis for betaling.

Så - da det er 1.000 GBP, og det ville være svært at overse en sådan ændring i din bankkontosaldo - har du allerede modtaget betalingen eller ej? Hvis ja, hvad er grunden til at bede om bevis for betaling?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

5 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære Longartsupat148,

Hvis du ikke har modtaget din betaling, bedes du kontakte os via e-mail og give os et kontoudtog i PDF-format fra 16.05 til 27.05.

Kære Branislav, brugeren vil ikke se betalingen på sin konto, da det ikke var en tilbagetrækning af penge, men en refusion udstedt af os manuelt.

Vi håber på din forståelse.

Med venlig hilsen,

Jokabet hold.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

5 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære Jokabet Casino Team,

Tak for opklaringen. Men hvis hun ikke kan se betalingen på sin konto, hvad har kasinoet så brug for et kontoudtog fra hende til?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

5 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære Branislav,

Vi skal bruge et kontoudtog for at bekræfte, at pengene ikke nåede den bankkonto, vi har overført dem til. Hvis midler ikke er blevet krediteret, videresender vi problemet til den relevante afdeling til undersøgelse.

Med venlig hilsen,

Jokabet hold.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

5 måneder siden

OriginalOversættelse

Okay, lad os vente på spillerens bekræftelse på, at hun har leveret det ønskede i henhold til dine instruktioner.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Storbritannien

Offentligt

5 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære Branislav,

Som tidligere nævnt anmodede min bank om en kopi af betalingsbeviset fra afsenderen, før de kan frigive midlerne på £1000. Med andre ord, min bank har allerede modtaget betalingen foretaget af kasinoet, men de vil ikke frigive betalingen til min konto, før de modtager betalingsbeviset fra kasinoet. Kan kasinoet sende mig betalingsbeviset uden forsinkelse? Jeg har allerede sendt kasinoet min seneste erklæring som anmodet om et par dage siden.

Det er ufatteligt, at jeg også har modtaget en e-mail fra kasinoet med anmodning om en lang liste af dokumenter, inklusive alle bankoplysninger, swift-kode, iban, id, pas, der allerede er blevet bekræftet og givet adskillige gange i begyndelsen af denne klage , før de kan sende mig betalingsbeviset!

Hvorfor skal kasinoet overhovedet se min erklæring for at tro, at jeg ikke har modtaget fonden? Hvis jeg har modtaget fonden, ville denne klagesag være afsluttet og afsluttet nu. Og kasinoet bliver mindet om, at der absolut ikke er behov for at videresende noget andet spørgsmål til nogen afdeling for enhver irrelevant undersøgelse, da det eneste problem, jeg har nu, er, at kasinoet stadig spiller dumt og nægter bare at sende mig betalingsbeviset uden eventuelle yderligere komplikationer som hvordan de har sendt mig det tidligere betalingsbevis sendt til den forkerte iban for 2 måneder siden!

Min bankkundeservicemedarbejder har også anmodet om betalingsbeviset fra afsenderen/kasinoet under min telefonkommunikation med dem, så jeg kan ikke fremlægge beviset for dette skriftligt.

For alle læsere af denne tråd er dette et typisk eksempel på, hvor langt og latterligt casinoet er villig til at gå og spille dumt bare for at forsinke betalingen.

Så hav realistiske forventninger, hvis du er afhængig af midlerne til vigtige spørgsmål i dit liv!

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

5 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære Longartsupat148,

Tak for at give detaljerne vedrørende din sag, vi vil gerne forsikre dig om, at det er i vores bedste interesse at løse din sag hurtigt, og vi gør alt for at fremskynde denne proces.

Vi kan dog give enhver bekræftelse på betalingen, efter at vi er sikre på, at denne kvittering ikke fremgår af dit kontoudtog.

Du har sendt os nogle filer via e-mail, men vi har ikke adgang til dem. Vi beder dig sende filen i PDF-format uden link til Google Drev.

Vi håber på din forståelse.

Med venlig hilsen,

Jokabet Team.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

5 måneder siden

OriginalOversættelse

Tak til jer begge for jeres svar.

Kære Longartsupat148 ,

Jeg kan se 2 muligheder for, hvordan jeg kommer videre nu.

Forsyne kasinoet med det eller de ønskede dokumenter - nem og standardanmodning vedrørende KYC eller betalingsproblemer og med det formål at starte en yderligere undersøgelse på casinobetalingsudbyderens side (det er ikke altid i kasinoets magt at kontrollere det, og betaling udbydere/behandlere har også nogle regler). Forsinkelser kan også være forårsaget af at give kasinoet dokumenter i forkert form eller på en måde, som kasinoet ikke kan få adgang til dem.
At bede din bank om at give dig deres anmodning og forklaring skriftligt (forsyner os med mindst et skærmbillede af en kommunikation med din bank vedrørende problemet), så vi kan "skubbe" kasinoet til at give dig transaktionsbekræftelsen/-erklæringen.

Fortæl os venligst, hvilken mulighed du har valgt, og informer os, når det er gjort. Jeg tror oprigtigt på, at vi er tæt på at løse det endeligt.

Ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Storbritannien

Offentligt

5 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære Branislav,

Jeg har fremlagt kontoudtoget som bevis på, at jeg ikke har modtaget overførslen
Jeg har også anmodet om en afklaring fra min bank om årsagen til, hvorfor betalingsbeviset kræves fra afsenderen. Dette kan leveres i god tid.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

5 måneder siden

OriginalOversættelse

Okay, Longartsupat148. Tak for opdateringen.

Jeg håber oprigtigt, at du ikke mener den, som kasinoet ikke kunne få adgang til (på Google Drev), og at du desuden har givet dem den originale PDF-kontoudtog som en vedhæftet fil til din e-mail, så de kan åbne og tjekke den.
Du er velkommen til at dele den med os, når du har den.

Jeg venter på din bekræftelse vedrørende punkt 1. Så kan vi gå videre og bede casinoet om en opdatering.

Automatisk oversættelse:

Vedhæftning med følsomt indhold

Gæst

Storbritannien

Vedhæftning med følsomt indhold

5 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej Branislav,

Ja, ny opgørelse i pdf-format er sendt tidligere i dag.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

5 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære Longartsupat148,

Forstår jeg rigtigt, at du har givet dem kontoudtoget for juni 2024? Hvis ja, kan du desuden sende dem et kontoudtog i samme format for perioden fra den 16. maj 2024 til slutningen af maj 2024, som de anmodede om ovenfor?

Tilbagebetalingen er formentlig sket i midten af maj. Derfor er det nødvendigt at angive den komplette transaktionshistorik fra din bankkonto fra den dato. De havde en grund til at anmode om det på den måde.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

5 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej Longartsupat148

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

5 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære Longartsupat148,

Du har givet os et kontoudtog fra en anden bankkonto end den, som pengene blev sendt til. Vi har meddelt dig via mail, hvilken bankkonto pengene er sendt til, og hvilken opgørelse vi forventer, hvis du ikke har modtaget pengene.

Vi håber på din forståelse.

Med venlig hilsen,

Jokabet Team.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

5 måneder siden

OriginalOversættelse

Mange tak for opdateringen, Jokabet Team.

Kære Longartsupat148 ,

Bare for at tilføje til alt ovenfor - hvis der ikke er nogen fremskridt i sagen (forsyne casinoet med et korrekt kontoudtog eller give os en forklaring fra din bank om behovet for bevis for betaling fra kasinoet), indtil den aktuelle timer udløber, klagen vil blive lukket/afvist. Det vil blive sat op i lidt længere tid end nu, men i de sidste 7 dage.

Redigeret af en Casino Guru admin

Automatisk oversættelse:

Offentligt