Spilleren fra Storbritannien havde problemer med at hæve £2000, da hendes bank hævdede, at det var sendt tilbage til afsenderen. På trods af at hun nåede ud til Jokabet, havde kasinoet været lidet hjælpsomt, hvilket efterlod hende usikker på status for hendes penge i de sidste tre dage. Klageholdet havde forlænget responstiden for spilleren til at give yderligere oplysninger, men på grund af manglende svar kunne klagen ikke undersøges nærmere og blev afvist.
Godmorgen, jeg foretog en hævning på £2000, som min bank har oplyst, at de har sendt tilbage til afsender og også bedt om bevis for betaling. Jokabet har ikke været til nogen hjælp og fortæller mig løbende, at de kigger på dette i de sidste 3 dage. Hvilket har resulteret i, at jeg ikke ved, hvor mine 2000 £ er, det forårsager en masse stress for mig
Kære Laully,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Forstår jeg korrekt, at beløbet ikke er blevet returneret til din casinosaldo og er tabt i øjeblikket?
Vil du venligst dele med mig din kommunikation med kasinoet vedrørende problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
