Spilleren fra Storbritannien havde indbetalt £20 og vundet £160 hos Jokabet. Hun havde dog haft problemer, da kasinoet afviste hendes anmodning om udbetaling af £100, undlod at sende en lovet løsnings-e-mail og efterfølgende låste hende ude af hendes konto. Vi havde forsøgt at undersøge problemet og bad om yderligere detaljer fra spilleren, men modtog intet svar. Som et resultat, uden de nødvendige oplysninger til at fortsætte, var vi nødt til at afvise klagen.
Jeg sluttede mig til jokabet i går, tog 20 pund på, hvilket var undtaget, så jeg spillede det spil, jeg valgte, og vandt 160 pund 20 pund er, hvad de gav mig, så der efterlades 140 pund, jeg ville hæve 100 pund, da dette er det beløb, du har lov til at trække sig tilbage på én gang, og ikke mindre, så jeg satte tilbage, og de ville ikke lade mig gøre dette, blev ved med at sige, at vi vil sende en e-mail for at gøre det muligt for mig at gå tilbage til webstedet, så jeg kan gøre dette, enhver der kom ingen e-mail, jeg prøvede flere gange, så talte jeg med chatlinjen, og de har sagt, at vi ikke har din e-mail, og nu har de låst mig ude af siden, så jeg blev ved med at prøve med min e-mail plus adgangskoden. kom på stedet med i første omgang, og der står forkert adgangskode, så jeg satte glemt adgangskode, og så siger de, at vi vil sende dig en besked til min e-mail for at nulstille adgangskoden, stadig ingen e-mail, for at gøre dette,
Hej louismay2020,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Jokabet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
