Jokabet Casino - Spillerens udbetaling blev annulleret på grund af et brud på reglerne for max bet.

jeg har afventende udbetaling af 4979 euro siden den 22. maj, og de nægter at betale, selv om de har udført adskillige verifikationer...den sidste verifikation, de bad om, var bevis på midler, hvortil jeg har sendt 7 forskellige dokumenter, der viser vinder fra forskellige kasinoer og også min litcoin tegnebog modtager disse midler, de bliver ved med at afvise alt, imens jeg vandt over 15000 euro på deres side i marts, og jeg blev betalt, jeg er i øjeblikket arbejdsløs og har ikke en anden kilde til midler end kasinoer, og det accepterer de ikke

Kære Smoochiejr69,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

• Har du været i kontakt med kasinoets KYC-afdeling angående verifikation af din pengekilde?
• Har kasinoet forklaret, hvad der kræves for at fuldføre processen?
• Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

jeg har talt med dem adskillige gange, chat-svar, de svarer ikke på mine e-mails... jeg har forklaret min situation flere gange, og alligevel bliver de ved med at nægte mine dokumenter...jeg har endda sendt et skærmbillede af mig, hvor jeg modtager penge fra regeringen og men det nægtede de også

Jeg vil gerne bede dig igen om at give den ønskede kommunikation med kasinoet, så vi kan finde ud af, hvordan vi bedst kan hjælpe dig.

Jeg beklager ulejligheden.

her er en chatudskrift, chat hjælper ikke, og jeg bliver ved med at forklare, at jeg bare modtager automatiske e-mails fra dem og ikke egentlige svar på min situation

Tak for din mail.

• Er din indkomst fra staten proportional med dine indskud i kasinoet?
• Ville du være så venlig og indsende det indkomstbevis, du har indsendt til kasinoet? Send det til min mail på tomas@casino.guru

nej det er det ikke, som jeg tidligere har sagt, jeg arbejder ikke og har brugt tidligere casinogevinster inklusive deres casino, som jeg vandt for over 15000 euro for måneder siden til at finansiere min konto... har sendt e-mail-skærmbilleder fra andre kasinoer såvel som deres eget websted, der betaler mig 15000 euro i marts

Tak for e-mailen, Smoochiejr69

Du skrev:

den sidste bekræftelse, de bad om, var bevis på midler, som jeg har sendt 7 forskellige dokumenter til, der viser gevinster fra forskellige kasinoer og også min litcoin-pung

Er du blevet verificeret i disse kasinoer? Ville du være i stand til at indsende bevis for gennemført verifikation i disse kasinoer, hvis du bliver spurgt?

Ville du være i stand til at dele adressen på din Litecoin-pung?

Tak for dit svar.

ja jeg er blevet verificeret i alle kasinoer .. min litecoin-pung-adresse ændres altid, men jeg har adresser og billeder af enhver transaktion, du har brug for, fra min pung efter anmodning

Mange tak, Smoochiejr69, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Smoochiejr69,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Jokabet Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Hej!

Vi sætter stor pris på, at du tog dig tid til at fortælle os om dette problem.

Som vi kan se fra systemet, har du ikke fuldført bekræftelsesprocessen, det er derfor, dine udbetalinger bliver annulleret.

Vi forstår, at verifikation ikke er den mest behagelige procedure og kan tage noget tid, men det er en obligatorisk proces på vores hjemmeside. I henhold til vores regler og betingelser, paragraf 7.4, har vi ret til at anmode om identifikationsdokumenter, samt verificere indbetalings-/udbetalingsmetoder. Desuden kan virksomheden efter eget skøn anmode om ethvert andet dokument for at bekræfte din konto.

Vi beder dig venligst uploade det ønskede dokument i Verifikationssektionen, og efter vellykket verifikation vil dine udbetalinger blive behandlet.

Med venlig hilsen,

Jokabet Team.

jeg har gennemført verifikationen adskillige gange, jeg har sendt hvert identifikationsdokument, du har anmodet om, jeg har forklaret i to måneder nu, at jeg ikke arbejder i øjeblikket, og du nægter at acceptere det svar....jeg finansierer min konto ved at vinde fra andre kasinoer inklusive din , jeg vandt 15.000 euro fra dig tilbage i marts og mere fra andre kasinoer...jeg har tidligere vist dig e-mails fra andre kasinoer, der viser mine gevinster, og stadig nægter du...skal jeg nu få et job for at fuldføre verifikationen? du beder om et dokument, som du ved, jeg ikke kan levere, fordi jeg er arbejdsløs, og stopper taktikken for ikke at betale dine spillere de penge, de vandt fair and square

casino er nu gået i gang med at konfiskere mine gevinster 3 måneder senere og hævder, at jeg nu brød deres bonusvilkår, jeg gjorde ikke sådan noget, du kan ikke overbette på denne side, fordi den blokerer dig, og du kan ikke spille et forbudt spil, fordi det også blokerer dig, en anden taktik fra et lyssky websted for ikke at betale sine spillere deres gevinster

Kære Jokabet Casino Team,

Kan du forklare, hvad spilleren er anklaget for, og hvorfor deres gevinster blev konfiskeret?

Kære Peter,

I henhold til vores vilkår og betingelser, paragraf 3.6, er beløbet for den maksimale indsats fra bonusmidler begrænset: "3.6. Eventuelle udstedte bonusser er som standard begrænset til en maksimal indsats under indsats: 5 GBP/EUR eller tilsvarende, medmindre ellers angivet den maksimale indsatsgrænse inkluderer indsatsfordobling efter en spilrunde er blevet gennemført, samt bonusrunder købt i spillet."

Da kunden overtrådte denne regel og placerede et væddemål på et beløb, der oversteg det, der er angivet i reglerne, blev gevinsterne konfiskeret, og den indbetaling, som brugeren havde foretaget før, blev returneret til kontoen.

Kære Smoochiejr69, du kan anmode om en tilbagetrækning af resterende midler på din saldo.

Med venlig hilsen,

Jokabet Team.

Kære Jokabet Casino Team,

Kan du venligst markere overbets og sende spillerens spilhistorik til min e-mailadresse ( peter.m@casino.guru )?

Kære Peter,

vi har givet dig de nødvendige oplysninger via e-mail. Tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Jokabet Team.

Kære Jokabet Casino Team,

Tak for din e-mail, jeg svarede og bad om en mere detaljeret forklaring og fuld spilhistorik.

Kære Jokabet Casino Team,

Tak for din e-mail. Ifølge dataene blev bonussen udstedt den 22.5.2024 kl. 23:45. Hvornår var væddemålet af bonussen afsluttet?

Kære Peter,

Spilleren begyndte at satse bonussen den 22.05.2024 kl. 20.45 UTC 0, mens bonusindsatsen sluttede den 22.05.2024 kl. 23:19 UTC 0. Væddemål, der blev foretaget for et beløb, der oversteg det tilladte maksimum fra bonussaldoen, blev foretaget. 21:01 UTC 0.

Med venlig hilsen,

Jokabet Team.

Tak til Jokabet Casino Team for detaljerne.

Kære Smoochiejr69,

Hvis du lavede overbets under bonusspil, vil jeg desværre ikke kunne hjælpe dig. Selvom vi godt kan lide at se reglen om maksimal indsats håndhæves automatisk i kasinoer, er det endnu ikke en industristandard. I dette tilfælde var den maksimale indsats €5, og du lavede flere indsatser på €100, så jeg er bange for, at der ikke er meget vi kan gøre.

de 100 indsatser var alle under kontant portion og ikke under bonusspil

Kære Smoochiejr69,

Jeg ser nu, hvad misforståelsen er. Hvis du aktiverer en bonus, gælder reglen om maksimal indsats for hele saldoen i de fleste casinoer, selvom saldoen for rigtige penge og bonussaldoen holdes separat. Hvis du ikke er sikker på, hvordan det fungerer i casinoet, er du velkommen til at kontakte supporten og stille spørgsmål. De er der for at hjælpe spillere. Jeg er bange for, at jeg ikke kan hjælpe dig med denne. Jeg har desværre ikke andet valg end at afvise din klage. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Peter