Spilleren fra Storbritannien havde indbetalt 50 £ og brugte bonusspins og kreditter. Med en saldo på £63,50 i rigtige penge stod han over for en fejl, da han forsøgte at hæve gevinsterne. Vi forsøgte at indsamle flere oplysninger fra spilleren for at undersøge problemet, men modtog intet svar. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
Jeg har indbetalt 50 £ for at modtage bonusspins og bonuskredit til at bruge i casinoet og er siden sluppet af med bonuskreditterne, men jeg kan hæve mine gevinster. Jeg er på £63,50, og det er alle rigtige penge og burde kunne hæves. Hver gang jeg forsøger at trække den tilbage, får jeg den samme pop-up-besked for forsøg igen. Da jeg var i stand til at indsætte pund på kontoen, skulle jeg også kunne hæve pund.
Forhåbentlig kan du hjælpe
Tak
Sam
Kære samcoffer1,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Har du kontaktet kundesupport angående den fejl, du ser, når du forsøger at hæve dine gevinster?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
