Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav deres klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Klageteamet havde forlænget forespørgselsperioden for at give mulighed for et svar vedrørende status for tilbagetrækningen. Men på grund af manglende kommunikation fra spilleren kunne klagen ikke undersøges nærmere og blev afvist.
Jeg vandt 50.000 mandag den 23., hævede £1500 i henhold til deres daglige udbetalingsgrænser på £1500 pr. dag, £4000 pr. uge, £12.000 pr. uge. Tirsdag blev min tilbagetrækning annulleret på grund af bekræftelse. Jeg uploadede mit kontoudtog som anmodet (jeg har tidligere gennemført pasbekræftelse), jeg foretog endnu en hævning på i alt £1500. Ingen opdatering på dette. Jeg gik til supportchat, som de fortalte mig, at det skulle tage 24 timer, og at min konto var blevet bekræftet. Så 24 timer senere fik jeg at vide, at det kunne tage 40 timer. Jeg modtager derefter endnu en e-mail, der siger, at min konto ikke er verificeret, de har brug for bevis for den særlige indbetaling. Jeg har givet dette og modtog igen en anden e-mail om, at min konto nu var bekræftet. Jeg har ventet i 40 timer og ingen opdatering. Jeg sendte dem besked igen, og de sagde, at de udfører yderligere kontroller. Jeg spurgte, hvilke kontroller, og hvad er tidsrammen for dette, de rådede til bare at være tålmodig. Jeg har sendt dem følgende e-mail: God eftermiddag,
Jeg skriver for at få en opdatering om mine nuværende afventende udbetalinger.
Jeg har i øjeblikket £4000 i vente.
Der er gået over 24 timer siden den første tilbagetrækning, jeg har chattet online for at støtte, som fortalte mig senere, at jeg skulle vente 40 timer, jeg har ventet de 40 timer, og stadig er tilbagetrækningen ikke blevet accepteret.
Min konto har haft 3 separate e-mails, der bekræfter, at min konto nu er bekræftet, men jeg har stadig ikke fået trukket nogen af mine penge til mig.
Jeg ønsker ikke at skulle indgive en klage til CasinoGuru, men manglen på oplysninger, jeg modtager vedrørende tidsrammer, er meget frustrerende. Jeg er nu i dag blevet informeret om, at der i øjeblikket sker ekstra kontrol, men ingen er i stand til at fortælle mig, hvad de ekstra kontroller er, eller den tidsramme, de vil blive gennemført.
Jeg har leveret alle de dokumenter, der er blevet anmodet om, og jeg har også fået at vide på supportchat, at der ikke længere skulle være hikke, men igen over de 40 timer på 2 udbetalinger, stadig ingenting.
Kan du behandle mine udbetalinger og give mig en tidsramme for, hvornår resten frigives.
Jeg har ikke fået et svar, og mine samlede udbetalinger på £4000 afventer stadig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
