Spilleren fra Storbritannien havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Klageteamet tilrådede tålmodighed og antydede, at forsinkelser kan skyldes KYC-verifikation eller høje tilbagetrækningsvolumener. Spilleren bekræftede at have modtaget tilbagetrækningen, og klagen blev markeret som løst.
Indbetalte og vandt penge helt fint bekræftede min konto igen fint
blev bedt om mit kontonummer sorteringskode og navn ved hævning, det var alle de oplysninger, jeg blev bedt om, blev godkendt inden for 24 timer fantastisk!
da jeg tjekkede min konto på jokabet, bemærkede jeg, at det Iban-nummer, som systemet har genereret, var forkert, så jeg kontaktede dem og rådgav dem, at det var forkert, da jeg havde talt med min bank, som sagde, at jeg ikke ville betale med den, der systemet havde genereret. Jeg har nu gået rundt i cirkler i næsten 2 timer med jokabets kundeservice, der leverer kontoudtog, som de har bedt om, og skærmbilleder af min hævningsside, det bliver bare latterligt nu, men jeg får ikke min hævning, da de har brugte det forkerte IBAN men der tager nu bare P..S
Hej ja det gjorde jeg i går
Kære melza05059,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
