Spilleren fra Italien havde to afventende udbetalinger på Joker8-platformen på i alt 920 euro. På trods af flere forsøg var han ikke i stand til at kontakte kasinoet for at forhøre sig om status for hans tilbagetrækning. Vi anmodede om yderligere oplysninger fra spilleren, herunder detaljer om udbetalingsanmodningen, tidligere transaktioner og KYC-bekræftelse. Spilleren svarede dog ikke på vores beskeder. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar.
På joker8-platformen har jeg bemærket en sum på 920 euro, fordelt på to udbetalinger, i en afventende tilstand.
Efter adskillige ubesvarede e-mails er jeg ikke i stand til at komme i kontakt med dem for at finde ud af status for min tilbagetrækning.
Kære bbellins13,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
