Spilleren fra Tyskland havde ønsket at lukke sin online casino-konto permanent på grund af en spilleafhængighed, men var blevet ignoreret af casinoets live chat og e-mail-support. Hun havde kontaktet vores klageteam for at få hjælp. Efter en række udvekslinger og tilvejebringelse af nødvendige oplysninger, havde spilleren informeret os om, at problemet var løst. Derfor havde vi markeret sagen som 'løst' i vores system.
Godaften, jeg har forsøgt at suspendere min konto i flere dage på grund af ludomani. Livechatten er ikke tilgængelig, og jeg har allerede sendt 2-3 e-mails, som er blevet ignoreret. Jeg vil virkelig gerne have, at du suspenderer min konto, da jeg er ekstremt afhængig af gambling.
Hej marvinleubert,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?
Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:
Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Jeg vil gerne lukke min konto permanent, fordi jeg som sagt er afhængig af spil. Desværre er funktionen ikke tilgængelig på siden. Livechatten har ikke været tilgængelig i flere dage, og ingen har svaret på e-mails. Hjælp mig venligst med at blokere mig der permanent
Med venlig hilsen
Hej marvinleubert,
Venligst videresend den e-mail, du sendte til casinoet, til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Tak marvinleubert for alle de oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Det er løst, luk venligst sagen
Kære marvinleubert,
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock