HjemKlagesagerJoker8 Casino - Spillerens anmodning om deaktivering af konto blev ignoreret.

Joker8 Casino - Spillerens anmodning om deaktivering af konto blev ignoreret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 600 €

Joker8 Casino
Indsendt: 19.02.2025 | Løst : 11.03.2025
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Grækenland havde anmodet om kontodeaktivering på grund af et misbrugsproblem, som kasinoet ikke respekterede, hvilket resulterede i, at han spillede og tabte 600 euro. Han søgte at få sine midler tilbage og henviste til en supportkode, der var angivet i hans e-mailanmodning. Problemet blev løst, da kasinoet bekræftede, at kontoen var permanent lukket uden mulighed for genåbning, og spilleren modtog sin refusion. Klageteamet anerkendte den hurtige løsning og markerede klagen som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

JEG HAR ET AFHÆNGIGHED PROBLEM JEG BER OM DEAKTIVERING AF KONTO DE GJORDE DET ALDRIG MED RESULTATET I DAG 19/2/2025 JEG SKAL SPILLE IGEN OG MISTE 600 EURO, SOM JEG VIL TILBAGE, FORDI JEG SENDTE DEM EN E-MAIL SOM GIVET DEM MED MIG. (2458635) OG DET VIRKER STADIG NORMALT, OG DE HAR IKKE TILBAGEFET MINE PENGE

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære GIORGOS666,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).

Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet sammen med kasinoets svar? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .

På forhånd mange tak.

Venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg har aldrig modtaget noget svar på mine e-mails, og i øjeblikket åbner min konto normalt selv nu efter den anmodning, jeg fremsatte

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Har du videresendt nogen e-mails til mig? Jeg har endnu ikke modtaget noget fra dig. Dobbelttjek venligst, om du har indtastet min e-mailadresse korrekt, det er veronika.f@casino.guru .

Tak for dit samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg har sendt dem til dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, GIORGOS666, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej GIORGOS666 , rart at møde dig!

Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. For at sikre, at vi kan starte med det samme, vil du så være i stand til at sende mig den faktiske e-mail, som du har sendt til casinoet, hvor du tydeligt har angivet, at du gerne vil lukke kontoen på grund af ludomani? Ikke skærmbillederne. Jeg skal bruge selve e-mailen, som du kan vedhæfte her, eller til den besked, som du kan sende til mig direkte på matej.l@casino.guru .


Jeg vil gerne invitere en repræsentant for Joker8 Casino til at deltage i samtalen og også deltage i efterforskningen af ​​denne sag. Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du kan give os alle relevante beviser, især hvornår det var første gang, du har modtaget spillerens anmodning om selvudelukkelse, og hvorfor er kontoen stadig åben. Eventuelle følsomme oplysninger kan sendes direkte til mig på matej.l@casino.guru .

På forhånd tak for din tålmodighed og samarbejde.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære GIORGOS666,


Vi vil gerne beklage forsinkelsen.

Vi beder dig venligst være tålmodige, da vi bestræber os på at fuldføre verifikationen af ​​din rapport så hurtigt som muligt. Tak for dit samarbejde.


Venlig hilsen,

Joker8 Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

De sendte mig en besked om at refundere mine penge og bad mig om nogle oplysninger. Jeg håber, det er sandt, og jeg kan få pengene og ikke lade mig narre.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for opdateringen, GIORGOS666! Giv os venligst besked, når du har modtaget pengene, eller hvis der er yderligere problemer.


Kære Joker8 Casino Team , kan du venligst bekræfte, at spillerens konto vil blive markeret som "lukket på grund af spilleafhængighed" ved lukning, uden mulighed for genåbning?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kontoen virker ikke, jeg prøvede den, den er blevet deaktiveret, transaktionen mangler at blive gennemført

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Det er gode nyheder! Giv os venligst besked, når du modtager pengene, for at holde os opdateret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg modtog pengene, alt er fint, mange tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære alle,


Vi er glade for at kunne meddele dig, at tilbagebetalingen er gennemført. Vi vil også gerne bekræfte, at spillerens konto er lukket permanent uden mulighed for genåbning.


Giorgos666, vi ønsker dig alt det bedste for dine fremtidige aktiviteter.


Venlig hilsen,

Joker8 Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg vil gerne takke Joker8 Casino Team for hurtig løsning af denne klage. meget værdsat.


Kære GIORGOS666 ,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som ' løst ' i vores system. Jeg sætter stor pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Matej

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere