Spilleren fra Tyskland fik deaktiveret sin konto hos Joker8 uden meddelelse, hvilket førte til annullering af tre afventende udbetalinger på i alt 1.500 euro. Ud af en 5.800 Euro-saldo har han kun modtaget 300 Euro. Han ønsker at bekræfte sin konto for at få de resterende 5.500 euro tilbage.
Kære Herre eller frue,
Jeg skriver for formelt at indgive en klage mod casinoet Joker8 vedrørende den delvise tilbagebetaling af min resterende saldo.
Min konto med brugernavnet ***** blev deaktiveret af administrationen uden forudgående meddelelse eller forklaring. Derfor anmodede jeg om tilbagetrækning af min resterende saldo. På tidspunktet for deaktiveringen havde jeg tre afventende udbetalingsanmodninger på hver 500 euro, som efterfølgende blev annulleret. Den samlede saldo på min konto var 5800 euro, men jeg har kun modtaget 300 euro fra casinoet.
Efter at have ventet i en måned på, at den resterende saldo blev refunderet, kontaktede jeg live chat-supporten for at forespørge om den delvise refusion. Jeg blev informeret om, at jeg ikke havde bekræftet min konto, hvilket angiveligt førte til den delvise refusion. Jeg har dog aldrig modtaget nogen e-mail fra kasinoet med anmodning om kontobekræftelse. Da min konto blev deaktiveret, kunne jeg desuden ikke få adgang til den for at få de nødvendige oplysninger vedrørende verifikation.
Jeg har kontaktet casinoet via e-mail for at anmode om en detaljeret forklaring af problemet og for at spørge om muligheden for at bekræfte min konto for at modtage det fulde beløb af min saldo. Til dato har jeg ikke modtaget et tilfredsstillende svar.
Jeg anmoder casinoet om at refundere de resterende 5500 euro på min konto. Jeg er klar og villig til at bekræfte min konto, hvis det er nødvendigt.
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Med venlig hilsen,
Claude
Kære bricefox,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Joker8 Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Thomas,
Tak for din hjælp.
Jeg håber, at disse oplysninger vil være nyttige for undersøgelsen.
Med venlig hilsen
Claude
Mange tak, bricefox, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, bricefox!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Kære alle,
Tak, fordi du henvendte dig!
Vær venligst opmærksom på, at kundens konto blev lukket på grund af administrationsbeslutningen i overensstemmelse med følgende punkt i hjemmesidens vilkår og betingelser:
3.9 Vi forbeholder os retten til at nægte åbning af en konto eller lukke en eksisterende konto uden forudgående varsel eller begrundelse.
Ikke desto mindre, som et tegn på goodwill, er hele beløbet for kundens indskud (300 EUR) blevet refunderet, som kunden bekræftede.
Vi anser derfor sagen for løst fra vores side.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Joker8 hold
Tak for dit svar, Joker8 team!
Vi ser normalt ikke lukning af en konto og konfiskation af alle gevinster uden grund som en fair adfærd, men jeg har en anelse om, at der trods alt er en grund. Angiv venligst hvilket vilkår spilleren har overtrådt og giv beviser til min e-mail: pavel.k@casino.guru .
Kære Casino Guru Team,
Tak for din vedvarende støtte.
Jeg sætter pris på din indsats for at afklare situationen med Joker8 Casino. Da de har citeret en administrativ beslutning om at lukke min konto uden specifik begrundelse, mener jeg, at det er afgørende at forstå den nøjagtige årsag bag denne handling.
Jeg har læst vilkårene og betingelserne grundigt og mener, at jeg ikke har overtrådt nogen vilkår. I henhold til deres vilkår skal de refundere kundesaldoen efter kontolukning. Derudover nævnte live chat-supporten, at min samlede saldo ikke blev refunderet, fordi jeg ikke kunne bekræfte min konto, selvom jeg aldrig modtog nogen e-mail eller besked, der anmodede mig om at bekræfte den.
Kan du fortsætte med at forfølge denne forespørgsel og anmode Joker8 om at give de specifikke vilkår og betingelser, som de mener, jeg har overtrådt, sammen med eventuelle beviser? Din hjælp til at løse denne sag er uvurderlig.
Med venlig hilsen,
Claude
Claude, vi vil helt sikkert gøre vores bedste.
Kære kunde,
Tak for din tålmodighed.
Vær venligst informeret om, at vi bliver nødt til at udføre yderligere verifikation på din konto, før vi kan træffe vores beslutning.
Vores økonomiafdeling kontakter dig snart med anmodningen om at fremlægge yderligere dokumenter.
På forhånd tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Joker8 hold
bricefox, lad os venligst vide, hvordan den yderligere verifikation vil gå.
Kære Pavel og Joker8 Team,
Jeg har sendt mit ID-dokument og bevis for adresse via e-mail, som anmodet af Joker8 Casino.
Venlig hilsen,
Claude
Meget godt, bricefox! Giv os venligst besked, hvornår dine dokumenter vil blive godkendt og verificeret.
Kære Pavel, jeg har ikke modtaget nogen feedback fra Joker8 Casino efter at have sendt dem mit dokument.
Joker8 team, er der nogen problemer med verifikationen? Har du modtaget spillerens dokumenter?
Kære kunde,
Tak, fordi du har givet os de ønskede dokumenter.
For at fortsætte skal du give os følgende:
Et andet adressebevis, såsom en regning (vand, elektricitet, gas), der ikke er ældre end 6 måneder.
Vi afventer dit svar.
Venlig hilsen,
Joker8 hold
Kære Joker8 Casino,
Jeg er usikker på, hvorfor min lønseddel ikke blev accepteret som bevis for adresse. Jeg har dog afvist min internetregning via e-mail som et alternativ.
Jeg ser frem til din feedback.
Venlig hilsen
Claude
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
