Spilleren fra Portugal havde haft et problem med en hævning på 401€ via bankoverførsel fra et online casino. Efter at have anmodet om kontolukning, havde kasinoet forsøgt at behandle udbetalingen via Skrill, som forblev afventende. Spilleren havde rapporteret inkonsistente svar fra casinoets chatsupport. Efter at spilleren havde søgt juridisk rådgivning og sendt et formelt brev, havde kasinoet behandlet betalingen gennem Skrill. Vi havde markeret klagen som 'løst'.
Godaften, jeg lavede en indbetaling på dette casino, og derefter foretog jeg en hævning på 401€ via bankoverførsel. Jeg anmodede om kontoannullering med henvisning til afhængighedsårsager og blev informeret om, at min konto ikke fandtes i deres optegnelser, så talte jeg med kundeservice Jeff og fik at vide, at den eksisterede, og tilbagetrækningen blev annulleret og skulle behandles manuelt. Faktisk modtog jeg en e-mail om, at tilbagetrækningen var blevet annulleret. Efter at have oplyst at hævningen skulle behandles manuelt, skete dette den 18/01, i chatten siger de at jeg skal sende en mail med de korrekte bankoplysninger fordi de var forkerte så de foretog ikke overførslen. Jeg sendte dokumentet med bankoplysningerne i chatten og på e-mail, jeg modtog en e-mail med billetnummeret og i chatten siger de, at det blev videresendt til økonomiafdelingen. Jeg sendte kvitteringen ca. 4 gange, og chatten siger altid, at den er modtaget og behandles af økonomiafdelingen. Den 31. januar modtog jeg en e-mail, der informerede mig om, at udbetalingen skal ske til en Skrill-konto, jeg foretog indbetalingen gennem mbway, som giver mig mulighed for at foretage udbetalinger ved bankoverførsel. Jeg oprettede en Skrill-konto, sendte detaljerne og svaret er, at alt er i orden og bliver behandlet af økonomiafdelingen.
Når det er sagt, vendte jeg tilbage til chatten i dag for at tjekke status, og de beder mig igen om bankoplysninger til bankoverførsel.
Jeg beder om hjælp til dette, da alle siger noget forskelligt, hver enkelt beder om noget forskelligt, jeg har sendt alt, hvad de har bedt om, og ser ingen måde at få mine penge på.
tak skal du have
Kære Ferrao93,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Joker8 Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
God morgen,
Jeg sendte alt, hvad jeg havde, via e-mail.
Tak
Men ja, alt er korrekt, jeg har i øjeblikket ikke adgang til casinokontoen og de sagde at de ville behandle den via Skrill, men de bad så igen om at bankoplysningerne, som jeg allerede havde sendt 4 eller 5 gange, skulle ske pr. bankoverførsel. Alle siger noget i chatten, ingen forstår hinanden, og jeg ved, at alle går i stå for ikke at betale noget.
God eftermiddag,
Jeg sendte alt via e-mail og jeg har stadig ikke modtaget noget svar fra casinoguruen, jeg ved ikke om de har modtaget det eller ej, ingenting.
Jeg vil gerne vide situationen.
Tak
Efter 23 dage med klager, verifikationer og anmodninger om afsendte dokumenter, ankom min betaling via skrill, jeg beder alle spillere om ikke at spille på dette casino, da jeg først har henvendt mig til en advokat med et brev, der indkalder sagen mod rabidi nv og mod dette casino, de foretog betalingen, men uden nogen begrundelse.
De kan betragte sagen som løst.
Kære Ferrao93,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
