Spilleren fra Grækenland har været udsat for forsinkelser i kontobekræftelsen siden den 28. juli, da kasinoet gentagne gange afviste deres transaktionsdokument. Dette igangværende problem forhindrede spilleren i at modtage de 150, der skyldtes dem. Brugeren bekræftede senere den vellykkede tilbagetrækning cirka en måned efter at han indsendte anmodningen om tilbagetrækning. Klagen blev afsluttet som løst.
Siden den 28. juli har de forsinket min verifikation med transaktionsdokumentet. Jeg har sendt det flere gange, og de bliver ved med at afvise det, hvilket forhindrer dem i at sende mig de 150,- de skylder mig.
Kære stevebabas69,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Kære stevebabas69, har du modtaget nogen opdateringer vedrørende transaktionshistorikken?
Mens jeg sender dem min transaktionshistorik, afviser de det og Lena de samme ting hele tiden!! kan du gøre noget?
Mange tak, stevebabas69, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Min tilbagetrækning gik normalt
Hej, stevebabas69,
Hvilken god nyhed! Tak for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret, og jeg beklager forsinkelsen. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
