Spilleren fra Grækenland havde ventet på, at to udbetalinger skulle behandles siden den 5. september 2024, men modtog kun konsekvente svar, der bad om tålmodighed uden nogen løsning. Problemet blev løst, efter at spilleren modtog udbetalingerne, hvilket tog i alt 7 arbejdsdage at behandle. Klageteamet markerede klagen som løst og satte pris på spillerens samarbejde.
Jeg venter fra 5-9-2024 på, at mine to tilbagetrækninger fortsætter, de siger bare i chat og i e-mails de samme ting undskyld og vær tålmodig og personale sådan
Kære dimitrios1,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Tak for din hurtige støtte som kasinospiller i mange kasinoer, det er første gang, at sådan noget sker, og jeg er lidt bange for, at jeg ikke vil tage mine penge...
Jeg håber virkelig, at du vil hjælpe med at finde en løsning hurtigt nok, så jeg ikke skal vente uger
Godmorgen intet og i dag besvarer de samme svar ikke e-mails kun i live chat og det ser ud til at du chatter med en bot.....
Ingen løsning endnu intet seriøst svar status for mine to downloads afventer stadig
Tak for dit svar, dimitrios1. Jeg vil gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling . Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Intet endnu, jeg vil opdatere igen, når to uger er gået... Samme svar og tilbagetrækninger afventer stadig allerede 10 dages
Jeg har lige fået dem tak for svaret casino guru du kan lukke denne sag. det skulle bare bruge 7 arbejdsdage og ikke 3
Kære dimitrios1,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
