Spilleren fra Tyskland klager over den lange verificeringsproces, men efter nogen tid blev hun verificeret, og hun modtog sine gevinster.
Jeg lavede et indskud på € 10, spillede bonusen over 3800 og foretog en udbetaling på € 400. Derefter skrev casinoet til mig, at jeg skulle indsende dokumenter, som jeg har sendt flere gange og stadig ikke har modtaget pengene efter uger .. .
Jeg skrev ofte livechatten og fik svaret, at økonomiafdelingen ville kontrollere det, og så får jeg en e-mail, som jeg ikke har modtaget indtil i dag
Kære Mona79,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af kasinoerne tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage, før denne grundige procedure er afsluttet. Hvis alle data er korrekte, bør der ikke være nogen grund til, at kasinoet udsætter din tilbagetrækning.
Kan du venligst oplyse, hvor mange dage siden du har anmodet om din tilbagetrækning og startet verificeringsprocessen?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg ventede en uge på pengene, så ventede jeg, og det var 10 dage
Mange tak, Mona79, for dit svar. Det er ret normalt for en tilbagetrækning at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling, eller hvis du trækker et større beløb. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage.
Jeg forstår fuldt ud din frustration. Jeg indstiller timeren til yderligere 5 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden mandag, griber vi ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder vedrørende din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Jeg har nu modtaget en bekræftelse fra Jokerino Casino om, at udbetalingen er godkendt, og jeg vil vedhæfte den
Kære bruger, vi er glade for at bekræfte, at din tilbagetrækning blev accepteret.
Afhængigt af tilbagetrækningsmetoden kan det tage op til 2-3 hverdage, indtil du modtager den.
Med venlig hilsen
Dankeschön
Zitierten Tekst anzeigen
Mange tak, Mona79, for din opdatering. Jeg vil vente på bekræftelse vedrørende en vellykket tilbagetrækning tålmodigt.
I dag kontrollerede jeg min konto igen for at se, om pengene allerede var på min konto, men desværre var der intet der endnu
Så vi venter stadig 🙂 Afhængigt af betalingsmetoden kan det tage et par arbejdsdage at nå din konto.
Hej alle sammen ville bare komme i kontakt med mig igen, jeg har ikke modtaget noget endnu
Mange tak, Mona79, fordi du kom tilbage til os. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Mona79,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Jokerino Casino til denne samtale. Casino, kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?
Kære Mona79,
Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem blev løst. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system. Venligst tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Viliam Casino.Guru