Spilleren fra Tyskland klager over den lange verificeringsproces. Desværre er KYC aldrig afsluttet, og alle midlerne er blevet gengivet og tabt. Vi har afvist denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
Jokerino Casino - Spilleren har kæmpet for at trække sine gevinster ud på grund af løbende verifikation.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.500 €
Jokerino Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
2.2
Jokerino Casino har et sikkerhedsindeks på 2,2, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jokerino Casino udbetaler ikke. Forsøgt flere gange, ikke held. Derefter succes, bonus penge succes konverteret til rigtige penge, 2.500 euro fortjeneste. Betaling anmodet. Dokumenter sendt næste dag, de ville have 3, jeg sendte 7, hvis der manglede noget. E-mail ankom ikke. Levering noget andet kom tilbage, e-mailen kunne ikke leveres. Sendt igen. E-mail ankom ikke. Chat startede. Uvenlig dame sagde kun 3 dokumenter, mailen var for stor, ok, 3 dokumenter blev sendt. E-mail ankom. Nul svar. Ingen bekræftelse på modtagelse eller behandlingsnummer, intet. Spurgt via e-mail, hvornår jeg kan stole på pengene. NULL svar. I chatten sagde den uvenlige dame, at det ville tage 3-4 arbejdsdage. Okay, spurgte igen på dag 5, e-mail ubesvaret, så chat igen.
Damen er ikke ansvarlig for kontoret, om hun kan videresende noget. Efter en kort frem og tilbage sladrede hun, hvad der var i mine e-mails. Sjovt, troede hun ikke har noget at gøre med kontoret? Bundlinje: Jeg havde allerede meddelt, at jeg ville offentliggøre det, stadig ikke noget svar. Bookede penge lidt efter lidt og mistede det, logisk ... de ville alligevel have holdt det. Kontoret ville have været meget arbejde, jeg havde et argument efter 11 dage, damen var virkelig fornærmende, for dum og havde min konto der slettet. Jeg kan kun rådgive alle, FINGER BORTE !!! Tillykke til dem, der stadig får deres penge. Jeg vil ikke udveksle ideer her, jeg vil bare advare. Held og lykke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Nicky,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de licenserede kasinoer tager let på KYC, og det kan tage få arbejdsdage at gennemføre denne grundige procedure. Hvis alle data er korrekte, bør der ikke være nogen grund til, at kasinoet udsætter din udbetaling.
Desværre, da du har spillet og mistet dine midler, er der intet, vi kunne gøre for dig. Til fremtidige referencer vil jeg på det kraftigste anbefale at samarbejde fuldt ud med casinoet og levere alle de krævede dokumenter i den bedst mulige kvalitet, det korrekte format og hurtigst muligt.
Giv mig besked, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
