Spilleren fra Tyskland klager over den lange verificeringsproces. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Jokerino Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 300 €
Jokerino Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
2.2
Jokerino Casino har et sikkerhedsindeks på 2,2, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
AFSPIL IKKE !!!!! UDBETAL IKKE !!! Vi spillede på dette casino for ca. 3 uger siden og vandt € 300. Nu har jeg ventet på pengene lige siden da. Ingen svarer i kundeservice, og de har heller ikke behandlet min bekræftelse. FUP!!!!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære pocha87,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvor spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af kasinoerne tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at bekræfte din konto? Forstår jeg korrekt, at du kun har akkumuleret dine gevinster fra en gratis bonus? Jeg har tjekket de generelle salgsfremmende vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt https://jokerino.com/en/bonusterms/ :
" Maksimal udbetaling for bonus uden indskud, cashback eller gratis spins
Den maksimale udbetaling af gevinster er på € 100. Denne regel gælder for alle spillere fra Tyskland, Schweiz, Østrig, Finland, Norge og Sverige. For andre lande er det på € 50.
Eksempel: Du modtager en gratis bonus på € 10. Fra dette beløb får du gevinster på € 120, når bonusbetingelserne er opfyldt (f.eks. Skal bonus konverteres x gange). Højst € 100 kan udbetales som rigtige penge. De resterende midler, der overstiger det maksimale udbetalingsbeløb på € 100, annulleres i så fald. Opmærksomhed: Efter konvertering af bonusfonde til rigtige fonde er det maksimale udbetalingsbeløb for overskuddet fra disse virkelige fonde også € 100. Dette betyder, at alle midler, der en gang er genereret ved brug af bonusmidler, kan udbetales en gang til maksimalt € 100. "
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære pocha87,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
