Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning ti dage før indgivelsen af klagen. Desværre var betalingen ikke modtaget. Vi lukkede klagen som 'uløst', fordi casinoet ikke svarede inden for den givne tidsramme.
Automatisk oversættelse:
Jokerino Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 261
Beløb: 1.200 €
Jokerino Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
2.2
Jokerino Casino har et sikkerhedsindeks på 2,2, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
ULØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Den 30. december 2020 modtog jeg bekræftelsen pr. E-mail om, at min betaling blev accepteret. Jeg instruerede hende dage før. Du sagde 2-3 dage, men indtil videre er der ikke sket noget, bortset fra at beløbet er forsvundet fra min spillerkonto. Ethvert forsøg fra min side på at komme i kontakt blev fuldstændig ignoreret. Jeg ved ikke, hvordan jeg skal fortsætte.
Jeg kan ikke komme længere alene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Ahmed,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem forsinket tilbagetrækning. Kan du venligst oplyse, hvilken betalingsmetode du har valgt?
Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du modtager det.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej, jeg brugte Giropay til at deponere. I sidste uge havde jeg endelig nogen i live chat, der forsikrede mig om, at de ville betale, men indtil videre er der ikke modtaget nogen kredit. Jeg har allerede mistanke om det, så jeg tog skærmbilleder af hele chatprocessen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak, Ahmed, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Ahmed,
Jeg er virkelig ked af at høre, at din tilbagetrækning er forsinket. Jeg vil gøre mit bedste for at løse din sag så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere Jokerino Casino til denne samtale.
Kære Jokerino Casino,
Kan du venligst angive den aktuelle status for Ahmeds tilbagetrækningsanmodning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Jokerino Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Ahmed,
Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
