Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning for mindre end to uger siden. Det har været afventet siden. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Hej
Jeg vandt € 4000 på jokerino den 31. december 2020.
For at trække pengene var jeg nødt til at bekræfte min konto. Så jeg sendte alle de krævede dokumenter ind. Siden den dag har Kamm ikke svaret mere, og supporten til live chat udsætter mig kun hver gang, at jeg sandsynligvis snart modtager en e-mail. Men der kommer intet ud af det.
Kære KingBBB,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst fortælle, om det var din første tilbagetrækning i dette casino? Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer inde på kontoen uden at blive behandlet?
Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du modtager det. Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela