Spilleren fra Tyskland har anmodet om tilbagetrækning for en måned siden. Det har været afventet siden. Kasinoet besvarede ikke denne klage, og vi blev tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Jokerino Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket i en måned.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 45
Beløb: 100 €
Jokerino Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
2.2
Jokerino Casino har et sikkerhedsindeks på 2,2, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg vandt € 100 i midten af januar 2021. Alle mine dokumenter er der, og min konto er også bekræftet. Kun der er ingen udbetaling. Det er nu 13-02-2021, og jeg har allerede sendt 4 e-mails der, men intet svar.
Når jeg skriver i live chat, siger det altid kun, at jeg giver det videre.
Min datter har det på samme måde, kun hos hende er det 250 €. Men uanset hvad vi gør, er der ingen reaktion.
Jeg synes, det er en kind, der er små mængder og ikke titusinder. Og vi vil bestemt ikke være de eneste. Jeg forstår ikke, hvorfor et sådant kasino overhovedet må eksistere. Hvert andet casino udbetaler nu med overførsel i realtid. Eller højst venter du 3 dage. Men ikke en måned, og så har du det stadig ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Claudia,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du venligst oplyse, hvilken betalingsmetode du har valgt? Venter udbetalingen stadig på din konto, eller er den allerede behandlet?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet, men en måned er virkelig lang tid.
Jeg håber dog, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
sådan har det været siden Wichen, og der sker intet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Claudia, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God morgen!
Jeg modtog denne e-mail fra jokerino den 15. februar 2021, men intet er sket indtil videre. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Claudia!
Fra nu af tager jeg mig af din klage.
Da du modtog ovennævnte besked fra kasinoet, vil jeg foreslå, at vi venter et par dage. Det er muligt, at du modtager din tilbagetrækning, hvis ikke, kontakter vi casinoet og prøver vores bedste for at løse dette problem.
Jeg forlænger timeren i 7 dage. I denne tidsramme kan du informere os, hvis du modtager dine midler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Claudia!
Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer status på din klage inden for den givne tidsramme, afviser vi den.
Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej desværre har jeg stadig ikke modtaget min betaling.
Men det er heller ikke på min kasinokonto.
Ligeledes mistede min datter de samme e-mail-penge fra kasinokontoen, men fik intet
Producent Claudia Klabunde
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg vil gerne bede Jokerino Casino om at deltage i denne diskussion for at hjælpe os med at løse spillerens problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej ville kontakte mig igen
Der er stadig intet sket
Hverken med mig eller med min datter.
LG Claudia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Jokerino Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets rating.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering negativt.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
