Spilleren fra Tyskland har anmodet om tilbagetrækning for en uge siden. Det har ventet siden. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
Jokerino Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 36
Beløb: 200 €
Jokerino Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
2.2
Jokerino Casino har et sikkerhedsindeks på 2,2, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Min udbetaling blev stadig ikke bekræftet efter mere end 1 uge, selvom min konto allerede er blevet bekræftet. Selv efter at jeg har kontaktet live -chatten, får jeg altid svaret: "Jeg er ikke ansvarlig for det, kontakt venligst info@jokerino.com". Selvfølgelig har jeg prøvet dette flere gange og der også, efter over en uge har jeg endnu ikke modtaget et svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Fabian,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du venligst oplyse, om du har samlet dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Det er ganske sædvanligt, at tilbagetrækninger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Derfor anbefaler vi spillere at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres hævninger, før de sender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC -verifikationen med succes og har fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, tak for dit hurtige svar. Jeg modtog pengene med en aktiv bonus. Jeg overholdt alle bonusbetingelser, og udbetalingen var nu gældende i næsten 2 uger, selvom jeg var blevet verificeret i mere end 10 dage. Udbetalingen er der ikke længere, og mine penge er på en eller anden måde væk. Jeg ved ikke, om denne betaling kommer i løbet af de næste par dage, eller om pengene simpelthen er forsvundet, for jeg kan desværre ikke finde nogen transaktionshistorik på denne side.
Med venlig hilsen,
Fabian H ******.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak, Fabian, for opdateringen. Kan du venligst oplyse hvilken betalingsmetode du har valgt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak for dine hurtige svar!
Da jeg ikke kan se nogen transaktionshistorik, ved jeg ikke præcis mere. Men det skulle enten være "Sofort Überweisung" eller "Giropay", da jeg bestemt betalte med bankoverførsel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Har der været nogen udvikling siden vores sidste samtale? Har du modtaget gevinster, eller mangler betalingen stadig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God dag,
Jeg modtog en e-mail torsdag i sidste uge, hvor der stod: "Din betaling var vellykket og skulle være på din konto inden for 2-3 arbejdsdage". Betalingen er ikke kommet endnu, så jeg venter stadig på den nævnte udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg forstår godt din frustration, Fabian. Jeg vil indstille timeren til yderligere 5 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden mandag, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på den gode nyhed vedrørende din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej!
Desværre er pengene stadig ikke ankommet.
Varme hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Fabian, for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Fabian,
Jeg kiggede på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte kasinoet og se om jeg kan hjælpe. Jeg må dog advare dig, kasinoet svarer normalt ikke på klager, der er offentliggjort på vores websted. Jeg vil gerne invitere Jokerino Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej!
Tak for din hurtige hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Jokerino Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dens rating negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Fabian,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Da kasinoet ikke har en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR -service, er der ingen myndighed at henvende sig til. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i rating forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter at reagere, åbner vi klagen igen, og du får besked via e -mail. Jeg kan kun anbefale dig at vælge kasinoer efter deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
