Spilleren fra New Zealand stod over for problemer med en anmodning om tilbagetrækning, som oprindeligt blev afvist uden grund. De forsøgte en manuel bankoverførsel og ventede på, at behandlingen var afsluttet, og midlerne skulle overføres. Hele processen havde taget mere end 10 dage. Vi forsøgte at mægle ved at kontakte kasinoet og forlænge svartiderne, men spilleren svarede ikke på vores opfølgende beskeder. Klagen blev derfor afsluttet som uafklaret.
den 12. udfyldte jeg en tilbagetrækningsanmodning, det tog 2 dage at få tilladelse til at fjerne mit visum som en mulighed for tilbagetrækningsbetaling, fordi anz ikke accepterer penge fra online casino.
anmodede om bankoverførselsmulighed, den er blevet indlæst, så jeg kan udfylde for at fortsætte med udbetalingen. to dage senere blev penge sendt videre til InPay?, tror jeg? derefter e-mail for at fortælle mig, at tilbagetrækningen blev afvist, ingen grund uanset flere forsøg på at forstå, tog 2 dage at se mine penge tilbage på kasinokontoen 😳, virkelig forfærdeligt... prøvede igen og ville ikke lade mig gøre det blev ved med at sige intern systemfejl, efter e-mails frem og tilbage sammen med adskillige supportchats. Supportperson tilbød at anmode om en manuel bankoverførsel på mine vegne, fik e-mail for at bede mig om kontoudtog, der viser detaljer, fra kontoafdelingen. videresendt disse straks. over 48 timer senere får du endnu en e-mail, der siger modtaget og 24-48 timers behandling for at fortsætte med 'forsøg' på at betale mig. vil høre fra dem, når dette er gjort.
jeg bliver ignoreret. måske fra mig, der prøver at få feedback med dage mellem svar. 10 dage er latterligt. jeg ved ikke om jeg skal betales.
alt jeg kan gøre er at vente. nogen hjælp eller ideer jeg kan prøve? overreagerer jeg?
Kære kgirl5star1976,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
hej, tak for dit svar. Jeg har trukket tilbage før, selvom det var omkring et og et halvt år siden, denne gang kunne jeg ikke hæve til min anz visum debitering, da min bank ikke vil acceptere betaling til min konto på denne måde. ansøgte om, at mit kort blev fjernet og indgivet til hævningsanmodning ved at bruge muligheden givet for bankoverførselsmetoden den 12., har e-mail bekræftelse den 13. penge forlod min casinokonto et par dage senere, og en dag eller to senere blev tilbagetrækningen afvist, e-mail fortalte mig det, først efter at jeg spurgte om en opdatering, og derefter tog det mere end 24 timer for pengene at blive returneret efter det. Jeg har forsøgt at gentage processen som anvist, men jeg får en systemfejlmeddelelse. chatter til support og spørger, om der er andre muligheder, fordi jeg vil have pengene så hurtigt som muligt og vil gøre, hvad der er nødvendigt. spurgte hvorfor afvist, men ingen idé stadig, spurgte om indbetalingsoverførslen for at forstå, om det var muligt, det kunne være forkert, da det aldrig har hørt om det og var blevet bedt om at gøre nøjagtigt som før og vide, at det bare vil gå rundt igen og tage mere tid. var nervøs for at få saldoen til at forlade min konto og forsvinde uden registrering af beløb eller historik på min casinokonto med beløb, kun e-mail, der er automatisk svar, når udbetaling er blevet indgivet. chatsupport tilbudt på mine vegne, for at anmode om en manuel hævning fra kasinokontoafdelingen direkte til min bank. e-mail sendt fra konti igen i løbet af en dag eller to og beder om mit kontoudtog, der viser navn på konto, banknavn, bankadresse, transitkode, kontonummer og swift-kode, og forklarer også, når de har dette, vil de "forsøge" at betale saldoen til mig.
det var lidt over 2 dage siden. Jeg vil vente og opdatere, når der er gået 14 dage. forhåbentlig vil alt være ok, men ret nervøs for det hele. har mistet al tillid.
så som det ser ud på dette tidspunkt, siden den udbetalingsanmodning, jeg udfyldte og indgav, blev afvist den 16., midler blev returneret over 24 timer senere osv., har den stået på min kasinokonto, jeg venter stadig på at få nogen idé om, hvad jeg skal gøre eller forventer osv. med den manuelle bankoverførsel, vil kontoafdelingen "forsøge" at gøre ... jeg går ud fra, at de vil huske beløbsoplysningerne osv., og bare tage det fra min konto, hvis de godkender det, eller dokumenter? hver e-mail er en anden billetkode, så jeg tror, det er en anden person hver gang, men går tilbage til at give mig instruktioner eller oplysninger, jeg allerede har. krydser fingre for at det virker.
Mange tak, kgirl5star1976, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære kgirl5star1976,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Jonny Jackpot Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Jonny Jackpot Casino,
Kan du give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd,
Mirka
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Kære kgirl5star1976,
Har du modtaget nogen opdatering vedrørende tilbagetrækningen?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
