Spilleren fra Østrig havde vundet 755€ på et roulettespil, men kasinoet havde forsinket udbetalingen uden at give en grund, på trods af at alle dokumenter var blevet accepteret. Spilleren havde rapporteret, at kasinoet afviste hans anmodning om udbetaling to gange på grund af et teknisk problem og ikke modtog noget svar på hans klage-e-mail. Spilleren svarede ikke på vores henvendelser, hvilket førte til, at klagen blev afvist.
JEG HAR LIGE VUNNET 755€ PÅ DETTE CASINO I EN ROULETTESTREAK FRA 30€, OG DE NÆGTER AT UDBETALE OG GIVER MIG NOGEN GYLDIG GRUND TIL FORSINKELSEN AF UDBETALINGEN. ALLE MINE DOKUMENTER ER BLEVET ACCEPTERET. SOM SÆTLIGT ER CLERANCEN FOR EN TILBAGETRÆKNING, NÅR DET BLIVER AFVISET, MAX 1 TIME. MEN NÅR JEG VINDER MERE, TAGER DET PLUDSELIGT ARBEJDSDAGE AT FORETAGE EN UDBETALING. JEG VIL BARE INFORMERE ADVARE OG GØRE ANDRE MENNESKER OPMÆRKSOM OM DETTE CASINO. KUNDESUPPORT ER FORFÆRDELIG, OG DE GIVER IKKE NOGEN GRUND. VENLIGST LØS DETTE FOR MIG. TAK.
Kære kasinoinspektør,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
JEG ANMODTE OM DEN FØRSTE UDBETALING I GÅR OG BLEV AFVISET TO GANGE. SÅ I GÅR MORGES LIGE IGEN EFTER DE FORTALTE MIG, AT DER VAR ET TEKNISK PROBLEM MED MIN UDTALINGSMETODE. JEG SPILLEDE UDEN BONUS. I GÅR AFTEN BLIVER DU BETÆNKET PÅ, AT DIT HOLD HAR EKSTREMT OPTAGET, MEN IKKE KAN GI MIG NOGEN RELEVANT ÅRSAG TIL DEN ÅBENTLIGE FORSINKELSE. JEG SÆTTER OGSÅ EN TABSGRÆNSE, SOM GØR DET UMULIGT FOR MIG AT SPILLE KREDITTEN IGEN. Jeg er sikker på, at du heller ikke vil kunne lide det. INGEN SVAR PÅ MIN KLAGE-EMAIL HIDLIGT. BARE BILLIGE UNDSKYDNINGER I CHAT
E-mail er endnu ikke blevet besvaret.
De er forfærdelige kriminelle løgnere
Forstår jeg korrekt, at der ikke er nogen udestående udbetaling på din casinokonto i øjeblikket?
Hvilke betalingsmetoder har du prøvet, da du har anmodet om en udbetaling indtil videre?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
