Spilleren fra Australien glemte adgangskoden til sin første konto, så han oprettede en anden konto. Vi var tvunget til at afvise denne klage, fordi spilleren også spillede med bonusser og ikke leverede beviser, der bekræftede, at han havde tilladelse til at bruge den anden konto.
Så for et stykke tid siden fik jeg flag for at åbne en anden konto på grund af at jeg glemte min e-mail og adgangskode nu blev jeg flaget efter på det tidspunkt blev jeg bedt om at lukke min anden konto, hvilket jeg sagde ja til og fik besked om at jeg ikke vil få flag mere mere..
For 3 uger siden vandt jeg 5k. Jeg prøvede at hæve 4k, så var det i gang. næste dag gik det, så jeg sender en besked til supportteamet til det websted, og de siger, at jeg løj
Kære David,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændig. Forstår jeg rigtigt, at casinoet tillod dig at beholde din anden konto?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja, så jeg var i stand til at beholde min anden konto, fordi jeg lukker min første konto. Jeg har foretaget en vellykket indbetaling med den konto, og dette ville have været min første hævning, men den blev konfiskeret på grund af, at min konto blev markeret, selvom de fortalte mig, at jeg ville ikke have nogen problemer i fremtiden.. Ja min konto er kyc verificeret
Mange tak for dit svar, David. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Jeg vil især gerne se meddelelsen, hvori casinoet accepterede, at du kan bruge denne konto, og den anden vil blive blokeret. Tak på forhånd.
Hvordan får jeg kommunikationshistorik?
Du kan enten sende mig skærmbilleder af det eller videresende e-mail-tråde til mig.
Jeg beklager, men jeg kan ikke se den besked, som jeg specifikt sagde, jeg skulle se. Send venligst meddelelsen her, hvori casinoet gav dig lov til at bruge din anden konto. Mange tak.
Kære David,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Ja, den e-mail blev slettet, fordi den allerede var gammel, og jeg troede ikke, det ville ske
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus, tak? Spillede du med bonusser, da din første konto var aktiv?
Kære David,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Ja, jeg har brugt en bonus, men jeg har vundet den uden en bonus
Jeg er ked af David, men hvis du oprettede mere end én konto og også spillede med bonusser (uanset hvilket resultat du opnåede, mens du spillede med dem), fik du en uretfærdig fordel mod casinoet. Jeg er bange for, at der på nuværende tidspunkt ikke er meget, vi kan gøre her.
Lad mig venligst vide, hvis jeg har overset noget, eller hvis der er andet, der kan hjælpe os med at støtte dig i denne sag, ellers vil jeg være tvunget til at afvise denne klage. Mange tak for din forståelse.
Jeg mener, som om jeg har spillet med en bonus, så måske en måned efter, at jeg har indbetalt igen uden en bonus, og det er da, jeg vandt
drenzkii, pointen er, at du brugte bonusser, derfor fik du en uretfærdig fordel, og resultatet eller tidspunktet, hvor du aktiverede dem, er ikke vigtigt. Denne form for bonusmisbrug er forbudt af de fleste onlinekasinoer såvel som at oprette mere end én konto, og desværre kan vi ikke straffe casinoet for at tilbageholde dine gevinster, især når du ikke har fremlagt beviser, der bekræfter, at du fik lov til at bruge den anden konto.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
