Spilleren fra Ontario har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej,
Kan du se nærmere på dette problem og rådgive.
Jeg har haft svært ved dette kasino med hensyn til verifikationsprocessen, da jeg har indsendt alle de understøttende dokumenter og stadig ikke er i stand til at fuldføre verifikationsprocessen.
Min anmodning om tilbagetrækning er blevet annulleret mange gange, og de bliver ved med at bede om de samme dokumenter igen og igen uden nogen løsning.
Jeg kontaktede kasinoets support via e-mail, været frem og tilbage, leverede alle de nødvendige dokumenter, og så sker der ikke noget.
Tak
Hej,
Tak for dit svar.
Jeg venter i 14 dage og melder tilbage.
Hej,
Dette er en vigtig opdatering.
Kan du lukke klagen, da problemet er løst. Jeg er blevet bekræftet og modtaget pengene.
Tak skal du have!
Kære elhaddadel,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
