Spilleren fra Tyskland havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at forsinkelsen skyldtes, at banken nægtede betalingen. Udbetalingen blev modtaget med succes, efter at spilleren samarbejdede med kasinoets verifikationsproces. Klagen var blevet markeret som 'løst' af klageteamet.
Den 08/07/24 anmodede jeg om en hævning på €1400. Først sagde de, at det tager 5 hverdage, så sagde de, at det tager 7 hverdage. Status hos Joo Casino er sat til "Behandler".
De hævder, at det er blevet godkendt på deres side, men jeg har ikke modtaget en e-mail, der bekræfter godkendelsen.
Ja, jeg modtog det...det var min banks skyld, de havde nægtet betalingen. Men jeg har modtaget den nu...tak til dig også
Kære lacoste777,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
