Spilleren fra Tyskland har problemer med at fuldføre kontobekræftelsen i kasinoet. Spilleren antydede, at hele hans balance var spillet ned. Vi endte med at lukke klagen, fordi spilleren holdt op med at svare på vores spørgsmål.
Jeg fik det verificeret og blev bekræftet....hvis bekræftet, ve havde jeg ikke spillet, men ved udbetaling beder de altid om et dokument, som jeg allerede har sendt 100 gange, men det passer altid ikke
Kære gdeluca926,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Alt, hvad de beder om, er allerede blevet sendt, og hvordan det blev bekræftet for mig, at min konto er verificeret, så jeg er færdig med dokumenterne, jeg har lavet et skærmbillede af denne bekræftelse
Forstår jeg rigtigt, at du modtog en bekræftelse på, at dine dokumenter blev godkendt den 19. december?
Kan du rådgive, hvilken afdeling af kasinoet, der beder dig om hvilke dokumenter? Kan du fortælle, hvornår du præcis anmodede om en udbetaling fra casinoet?
Alle de nødvendige dokumenter til kyc på billedet er klokken, hvor godkendelsen og det samme mærke kl. 00.00 ca. udbetalingen kl. 2 i morgen ville blive afvist.
Skattekontor der vil udstede et skærmbillede af kontoen hvor der er en betaling over 50 med mit navn og iban men jeg sendte det også og det blev godkendt men jeg er ligeglad med noget af det jeg er træt af at det er et rip off
Jeg forstår, at du er frustreret. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst fortælle, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Kan du bekræfte, at det omstridte beløb i klagen repræsenterer din aktuelle anmodning om tilbagetrækning?
Nej, jeg undværer altid en bonus, men overskuddet er væk nu, men problemet er, at jeg ikke ville have spillet, hvis kontoen ikke var bekræftet
Desværre, da du har spillet dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Forstå venligst, at spilleren er den eneste ansvarlige for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. For fremtidig reference bedes du kontakte os, så snart problemet opstår, så vi kan gribe ind, før det er for sent.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, ellers er jeg bange for, at jeg bliver tvunget til at lukke din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
