Spilleren fra Australien fik spærret kontoen lige efter at have foretaget den første indbetaling. Kasinoet svarede og forklarede, at kontoen var blevet lukket på grund af administrationens beslutning, og at der var sendt en e-mail til spilleren, hvori det blev beskrevet, hvordan de kunne få refunderet deres indskud. Spilleren gav de nødvendige oplysninger, og kasinoet refunderede spilleren, så problemet blev løst.
Jeg vælger Joo casino fra din liste, fordi de har et meget godt ry og accepterer australiere.
Jeg tilmeldte mig og indsatte $128 på en konto til mig selv.
Med det samme forlod pengene min konto, og min konto blev deaktiveret. Jeg kunne ikke tro, at de ville gøre dette og gav absolut ingen grund til hvorfor.
De sagde, at de ville sende mig en e-mail om, hvordan jeg får pengene tilbage, men jeg har ikke modtaget dem.
Dette er ekstremt uærligt
Hjælp venligst 🙏
Kære Jerrizane,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du spillet nogle af dine indskudte midler, eller er de stadig uberørte på din blokerede konto? Kan du oplyse, om din konto allerede er blevet bekræftet, eller om du er blevet bedt om at fremlægge personlige dokumenter til verificeringen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mine penge er låst på min konto, og jeg har ikke spillet det. De accepterede mit indskud og annullerede min konto
Jeg blev blokeret før jeg kunne foretage en endelig bekræftelse.
Fx adresse, navn osv
Nej, jeg har ikke spillet nogen af de indsatte penge. Jeg blev deaktiveret lige efter den blev deponeret
Der var ingen bekræftelse tidligere log ind. Der blev ikke bedt om dokumenter. Jeg blev deaktiveret før det.
Mange tak, Jerrizane, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Jerrizane,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Joo Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Joo Casino,
Kan du give en forklaring på blokeringen af spillerens konto?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Jerrizane og Casino Guru-repræsentanter,
Faktisk blev der sendt en e-mail til en spiller fredag den 26. august 2022, 16:04 (UTC), og den rejste spørgsmålet om tilbagebetaling af saldoen. Hvis du ikke kan finde e-mailen, så lad os det vide, så vi kan videresende den til dig igen.
Med hensyn til spærringen er kontoen lukket på grund af forvaltningens afgørelse.
Tak for dit svar, Joo Casino.
Kære Jerrizane,
Kan du bekræfte, at du har modtaget ovennævnte e-mail?
Med venlig hilsen,
Adam
Nej jeg kan ikke finde det
Kan du spørge Joo casino, om jeg kan fortsætte med at bruge deres casino
Kære Joo Casino,
Det ser ud til, at spilleren ikke har modtaget den førnævnte e-mail, er du i stand til at afklare årsagen til, at spillerens konto er blevet blokeret, og situationen vedrørende deres tilbagebetaling?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Jerrizane og Casino Guru-repræsentanter,
Spilleren skulle have modtaget e-mailen: Vi gemmer billetkorrespondancen og ser, at denne bruger er modtager af refusionsbrevet.
Vi ærgrer os over det, så spilleren kan finde det igen blandt de seneste e-mails. Refusionsoplysningerne vil blive overført til vores økonomiske team, så snart vi har tilstrækkelig information. Desværre bliver kontoen ikke genåbnet, og vi beklager dette.
Tak for opdateringen, Joo Casino.
Kære Jerrizane,
Kan du bekræfte, hvornår du har modtaget e-mailen?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam
Jeg har ikke modtaget en e-mail fra dem, som jeg kan finde.
Er det muligt for dem at sende igen til beran1963@yahoo.com
tak skal du have
Mærke
Hej Mark,
Tak for opdateringen.
Kære Joo Casino,
Må vi venligst bede dig om at sende den igen til den førnævnte e-mailadresse?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Jerrizane,
Vi har sendt e-mailen for tredje gang.
Hvis e-mailen ikke ankom, bedes du kontakte vores LiveChat.
Joo har lige sendt mig en e-mail, og jeg vil give dem detaljer
Tak, Joo Casino.
Kære Jerrizane,
Hold os venligst opdateret om yderligere fremskridt.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Jerrizane,
Må jeg spørge, om der er sket fremskridt? Giv os venligst en opdatering om situationen.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Jerrizane,
Svar venligst på mit sidste indlæg og giv en opdatering om situationen. Har du nu modtaget refusionen? Er sagen blevet løst? Vær opmærksom på, at hvis vi ikke hører fra dig inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive afvist.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam
Jeg tror, jeg sender en besked til dig nogle gange, og den når ikke frem
Jeg har sendt alle de dokumenter, de har bedt om til bekræftelse, til Joo
Jeg venter på deres svar
Tak
Mærke
Hej Jerrizane,
Refusionen er på vej til din bankkonto.
Bankoverførselsudbetalinger behandles kun af banker i banktiden, weekender og helligdage er ikke inkluderet.
Tak Adam
Jeg er skuffet over Joo
De tog gerne mine penge og annullerede min konto
De har spildt timer af min tid, og jeg synes, jeg skal kompenseres for det
Mærke
Hej Adam
Joo har sat pengene ind på min konto, som jeg gav dem
Tusind tak Adam din service er upåklagelig 😊
Tak for opdateringen, Joo Casino.
Kære Jerrizane,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Da du nu har modtaget din betaling, markerer jeg klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
