Joo Casino - Spilleren kæmper for at trække sin balance tilbage.

Hej

Jeg har i lang tid forsøgt at hæve mine penge, og de eneste måder, det giver mig mulighed for at hæve, er via bankkort og kryptovalutaer, mens indbetaling af pengene giver alle mulige muligheder. Måden jeg lavede alle mine indskud på var via neteller. Jeg forsøgte dog at hæve mine penge via bankkort, og de nægtede mig hævningen og bad mig hæve via neteller. Men der er ingen steder at vælge neteller som en tilbagetrækningsmetode. Jeg talte med dem på live chat, og de bad mig genstarte min computer, logge ud og logge ind på kontoen igen. Jeg har gjort alle disse trin, men problemet er stadig ikke løst.

Hej Sneza77,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Joo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Siden hvornår har du forsøgt at hæve din saldo? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Fortalte de dig, hvorfor Neteller ikke er tilgængelig til at hæve med?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick,

• Jeg kender ikke den nøjagtige dato, hvor min konto blev bekræftet, men det er bestemt før den 13. maj 2023. Jeg nævner denne dato, fordi det var dengang, jeg foretog den første udbetaling. Fra denne dato og fremefter mislykkedes alle tilbagetrækningsforsøg.

• Jeg lavede mange indskud uden nogensinde at modtage nogen bonus. Pengene er udelukkende mine

• I henhold til min transaktionshistorik forsøger jeg at hæve pengene fra den 14. maj 2023

• Jeg har forsøgt at løse problemet siden den 18. maj 2023. Sidste gang jeg sendte en e-mail til kasinoet var fredag den 26. maj 2023. De spurgte, og jeg sendte dem to skærmbilleder af indbetalings- og udbetalingsmetoderne. De har ikke kontaktet mig siden.

• De forklarede mig aldrig grunden til, at neteller ikke er givet som en mulighed.

Med venlig hilsen,

Snezana

Hej,

Vi beklager oprigtigt for den ulejlighed, du har oplevet med tilbagetrækningen til Neteller. Vi vil gerne forsikre dig om, at vi har eskaleret dit problem til vores tekniske afdeling. Du kan være sikker på, at vores team aktivt undersøger problemet og undersøger alle mulige løsninger. Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse under denne proces. Vi vil holde dig opdateret om fremskridtene og give dig en løsning, så snart vi har en.

Godaften, jeg modtog følgende mail fra JOO casinoet:

"Venligst foretag en minimal indbetaling via Neteller, derefter skulle Neteller være tilgængelig for udbetalingsmetoder. Du behøver ikke at satse indbetalingen."

det skete virkelig sådan. Jeg lavede en lille indbetaling, og så blev jeg præsenteret for neteller-udbetalingsmuligheden. Jeg anmodede om en hævning på 1500 euro, og jeg venter på, at mine penge bliver sat ind på min konto.

Hej,

Vi er glade for at have været behjælpelige. Vi håber, at dine penge allerede er blevet krediteret din konto.

Hej Sneza77

Giv os venligst besked, når pengene kommer, så vi kan gå videre med klagen i overensstemmelse hermed.

Ja, de har rettet det, og jeg får tilbagetrækningen tilbage. Mange tak!

Kære Sneza77,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Casino.Guru