Joo Casino - Spilleren kræver tilbagebetaling af sine indskud efter lukning af flere konti.

Sidste år åbnede jeg ved et uheld en dobbeltkonto på dette casino, jeg lavede flere indskud fra 1 til 5 e. Da jeg forsøgte at hæve mine penge, blev jeg informeret om, at mine gevinster ville blive annulleret, kontoen lukket og indbetalingen ville blive sendt tilbage til min konto, fordi jeg for noget tid siden allerede har åbnet en anden konto. Jeg glemte, at jeg havde en anden konto, og jeg er fuldstændig enig i beslutningen om at lukke dobbeltkontoen og annullere gevinsterne. Jeg mener dog, at det ikke var uretfærdigt at give mig tilbage kun mit sidste indskud, da vilkårene og betingelserne siger, at kun tilbagebetalinger, gevinster og bonusser vil blive konfiskeret, ikke mine indskud:

"8.2 Desuden vil alle afkast, gevinster eller bonusser, som spilleren har modtaget eller akkumuleret i det tidsrum, hvor duplikatkontoen var aktiv, kontoen fortabes og kan kræves tilbagebetalt af kasinoet. Spilleren vil returnere til kasinoet på forlangende alle midler, som er blevet trukket fra dubletkontoen."

Kære Konradek877,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Joo Casino.

Oprettelse af flere konti er strengt imod vilkårene og betingelserne. Det er vigtigt at forstå, at kasinoet ikke er forpligtet til at refundere alle indskud, hvis der opdages flere konti, især i betragtning af, at disse midler blev brugt til spil og desværre resulterede i tab.

Verifikationstjek udføres typisk, når der anmodes om en udbetaling, specielt når spillere vinder og ønsker at hæve deres gevinster. Hvis kasinoet identificerer eksistensen af mere end én konto for en spiller, ugyldiggøres eventuelle tilknyttede gevinster, og kun den sidste indbetaling - i det væsentlige den "vindende" indbetaling - returneres.

Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil denne klage blive lukket.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika,

Mange tak for hurtigt svar,

Jeg var ikke sikker på, hvordan det fungerer i kasinoet, men nu er det klart.

Mange tak!

Konrad

Jeg er glad for at være til tjeneste. Ønsker du at holde denne klage åben, indtil du modtager din sidste indbetaling, eller kan vi lukke den? Lad mig venligst vide.

Luk venligst klagen, jeg har allerede fået mit sidste depositum tilbage 🙂 mange tak 🙂

Konrad

Kære Konradek877,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru