En spiller fra Hessen, Tyskland, oplever problemer med en indbetaling til et kasino. Et depositum på €90 foretaget med kreditkort blev afvist af kasinoet, men taget fra deres bank. På trods af at de har givet skærmbilleder og kommunikeret med deres bank, fortsætter kasinoet med at anmode om specifikke dokumenter, som spilleren ikke kan levere på grund af bankkontoens art. Klagen blev løst, da spillerens indbetaling blev krediteret.
Bare for at præcisere, jeg bor ikke i Puerto Rico. Jeg lavede en indbetaling via kreditkort den 12. september, hvilket blev afvist. Men min kortkonto viste det som afventende, og midlerne forsvandt den følgende dag. Dette kreditkort er ikke fra min husbank, men en bank i Luxembourg, så pengene bliver ikke trukket fra min almindelige bankkonto, men fra den anden banks kreditkortkonto. Næsten en time blev brugt på at chatte med dem, fordi de insisterede på et kontoudtog fra min bank. Men dette scenario involverer ikke engang min bank, og min konto afspejler et fradrag på 90 euro. Jeg modtager ikke kontoudtog fra banken i Luxembourg med mit IBAN på, da jeg ikke har en konto der, bortset fra den førnævnte kreditkortkonto. Jeg sendte dem et skærmbillede, der viser tjenesteudbyderen 'Embily Services', hvor de 90 euro blev hævet. De fortalte mig, at de havde brug for et referencenummer, og det var for to uger siden. Jeg ringede til banken i Luxembourg i dag og bad dem sende mig en e-mail, der bekræfter, at den nævnte udbyder modtog 90 euro. Stadig vil kasinoet ikke acceptere det som bevis på, at udbyderen har modtaget pengene. De fortæller mig nu, at de ikke behøver referencenummeret, men et kontoudtog med mit navn og IBAN på. Jeg forklarede min situation igen, men det lader til, at de ikke er interesserede i at forstå den. Jeg fremlagde et ældre kontoudtog fra min kortkonto, da jeg ikke får et nyt i yderligere to uger. De sagde dog, at de ikke kan fortsætte med det og afventer et kontoudtog med IBAN. Nu ved jeg ikke, hvad jeg skal gøre, da jeg ikke har en konto der. Skærmbillede 483 indeholder to indbetalinger foretaget den 20. september og tre den 19. september fra udbyderen 'Virtualus'. Jeg har foretaget mange indbetalinger der, men har kun bemærket Embily Services én gang, da de 90 euro blev debiteret. Det er også interessant, at hver udbyder er markeret med et symbol ledsaget af 'Underholdning'. Embily Services er dog markeret med et spørgsmålstegn ledsaget af 'Diverse'. Jeg kunne ikke vedhæfte filen fra Embily Services.
Hej Lolek100,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Joo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Var dette din første indbetaling på kasinoet nogensinde? Forsøgte du at anmode om en refusion fra din bank, så betalingen ville blive annulleret og bruge en anden betalingsmetode til at indbetale til kasinoet? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Ja, min konto er verificeret, siden når jeg ikke kan sige det præcist, tror jeg, der er gået 4 eller 5 måneder. Jeg har foretaget indskud i dette casino mange gange, inklusive med dette kreditkort, og alt var fint indtil det tidspunkt. I går var jeg i kontakt med casinoet, og det handlede om denne indbetaling, der blev annulleret, men stadig debiteret. Nej, jeg talte ikke med banken, men jeg ringer til dem i morgen
Så det blev afgjort med de 90 euro, pengene blev overført af udbyderen
Kære Lolek100,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
